面对日益多元的客户需求与激烈的行业竞争，商业银行正加速从“功能型”向“体验型”服务转型。中信银行威海分行营业部聚焦老年客群特殊需求，通过“流程做减法、服务做加法”的创新实践，将金融助老理念转化为有温度的服务行动。

近日，该网点接到王女士紧急求助，其八旬父亲因病卧床，用于领取退休补贴的银行卡到期失效。在发现客户手机银行因预留号码变更无法操作后，会计经理迅速启动银发服务绿色通道，联动客户经理驱车往返60公里上门办理。不仅完成了手机号变更、补卡等核心业务，更主动对接企业财务更新账户信息，全程仅耗时3小时便化解老人“急难愁盼”，暖心服务赢得客户高度认可。

该案例是中信银行威海分行践行“金融适老化”工程的生动缩影，通过建立“特事特办应急机制”“移动服务专岗”两项长效机制，将传统柜面服务延伸至社区家庭，多次解决老年客户业务难题。未来中信银行威海分行将继续秉承“服务跟着需求走”的理念，通过科技赋能与人文关怀双轮驱动，持续升级适老服务生态，让金融温度穿透“数字鸿沟”，守护最美“夕阳红”。

（通讯员 于兆言）