不久前

视障博主赵秋宝分享了

自己和导盲犬阿尔法

在长沙乘坐地铁的视频

赵秋宝和他的导盲犬阿尔法。

历经17个站点、2次换乘

还有8次爱心接力

以及若干次让座

赵秋宝和阿尔法在长沙的旅程

畅通无阻

满是暖心

暖心，一路出行畅通无阻

来长沙出差的赵秋宝，在行程的最后一天，想到南门口逛逛，在综合考虑后，他选择同阿尔法一起乘坐地铁出行。

来到站点附近赵秋宝却犯了难，徘徊很久都没有找到入口。这时，他想起了刚到长沙时，高铁的工作人员特意留下的长沙地铁爱心预约服务电话。

很快，一位地铁工作人员在站外找到了赵秋宝，引导他和导盲犬进站。途中，工作人员不断提醒他 “有台阶”“扶梯到了”“要过安检了” 等等，还会清理前方道路的障碍物。

到达换乘站点后，负责引导服务的工作人员也进行了更换，但对赵秋宝来说，这是无缝衔接，完全不需要担心，因为人员交接时都会交代清楚注意事项，这让他觉得乘坐地铁和途中换乘，都很便利，到处充满人性化。

在整个行程中，赵秋宝共乘坐了17站，经历了2次换乘，视频中先后有8位地铁工作人员接力为他提供帮助。上下电梯、进出站、换乘…… 这8次爱心接力，让他顺利抵达了目的地。

用心，山水洲城饱含温度

赵秋宝说，此次长沙地铁出行让他印象最深刻的两个字便是：用心。这体现在三个方面：硬件设施用心建设、工作人员用心服务，而长沙本地的乘客也在用心关爱外地游客。

这一切都在他脑中共同构建了整个长沙的城市形象——一个有温度的幸福之都。

1

硬件设施

“长沙的地铁做得非常出色，硬件设施极具人性化。我在乘坐无障碍电梯时，语音播报的是‘出站层到了’‘乘车层到了’，而非‘负一层到了’‘负二层到了’，这十分方便，我们一听就能知道这一层的功能是什么。” 赵秋宝介绍，这样的语音播报并不多见，从这一细节便足以见得长沙这座城市在无障碍出行设施的建设上，是切实站在了使用者的角度上去考虑的。

2

工作人员

“每位引导我的工作人员在将我交接给下一位工作人员时，都会详细说明我的需求和一些注意事项。这让我感受到他们并非在完成一项工作任务，而是在用心地帮助我。” 赵秋宝说，工作人员的无缝衔接让他觉得乘坐地铁和途中换乘都非常便利，处处充满人性化。

3

长沙市民

赵秋宝在乘坐地铁时，也感受到了长沙市民的用心关爱。“他们看到我带着一只导盲犬，都会主动给我让座，还会提醒我哪里有柱子需要注意不要碰到，哪里有扶手可以扶。”

其中，有一位阿姨的话令赵秋宝印象格外深刻。“她对我的导盲犬阿尔法说，‘宝贝，欢迎你来长沙看看我们的变化’……” 这让赵秋宝深切感受到，长沙人民不仅热心，而且对自己城市的变化深感自豪，幸福感也极高。

真心，双向奔赴共爱星城

赵秋宝在长沙的暖心经历

引来各地网友纷纷讲述

自己眼中的长沙温度

赵秋宝说

其实每个人都有遇到障碍的时候

推着婴儿车的家长，拖着行李箱的游客

腿脚不便的老年人

……

都可以说是遇到障碍的人

长沙地铁工作人员服务特殊需要乘客顺利出行。

长沙这座城市在细节处灌溉真心

为了每一个可能暂时

遇到障碍的你我提供帮助

这也才有了——

对家乡巨变无比自豪的长沙“老口子”；

对长沙之行无比热衷的旅游“特种兵”；

对山水洲城无比向往的“新长沙人”。

以真心换真心

这样的双向奔赴也许就是

长沙连续16年获评

“中国最具幸福感城市”的幸福源泉

长沙地铁“拍了拍”你：

无障碍出行方式可以这样打开

长沙近年来积极进行无障碍改造建设，努力向 “全国残障人士友好型城市” 迈进。城市的主次干道、景区、公园、公交地铁站等地方，基本实现了无障碍设施全覆盖。

长沙地铁还开通了爱心预约服务，乘客可通过以下两种方式预约。

方式1

爱心预约热线

拨打长沙地铁24小时服务热线0731-86850000，告知工作人员乘车站点、出入口及乘车时间等信息。

方式2

“长沙地铁”APP

下载“长沙地铁”APP，点击首页“爱心预约”，输入乘车信息。

预约后，车站将安排工作人员前往接引，为乘客提供进出站、上下楼/电梯、上下地铁等一站式接力服务。如在出行前未及时预约，乘客还可拨打车站出入口张贴的爱心接力专线或直接向工作人员寻求帮助。

来源丨长沙发布

素材丨长沙晚报、潇湘晨报、长沙地铁、“宝哥和他的导盲犬”、长沙发布摄影团（星球引力场、石亮、水生传媒）

编辑丨王宙 校对丨罗建勋

审核丨杜进