在社会关爱体系的构建中，中国人寿始终积极践行社会责任，以实际行动诠释对特殊群体的关怀。尤其是在助残服务方面，中国人寿寿险河南省分公司将服务网点无障碍建设与信息无障碍深度融合，全力推进“爱心助残服务”项目，为残障人士提供更加贴心、周到的服务，始终积极践行社会责任，以实际行动诠释对特殊群体的关怀。
打造无障碍服务环境，让服务触手可及柜面在硬件设施上进行了全面优化，确保残疾客户能够便捷地进出和办理业务。从门口的无障碍通道铺设，到营业大厅内低位服务柜台的设置，每一处细节都经过精心考量。低位柜台的高度经过科学设计，方便轮椅客户与柜员进行面对面交流，无需费力仰头或弯腰，极大地提升了业务办理的舒适度。
大厅内外均配备了无障碍急救电话，只需要一个电话，便有工作人员全程为您服务。同时，专门设置了爱心座椅、轮椅、医药箱、血压计以及相关的急救设备，为需要短暂休息或突发身体不适的客户提供安全舒适的空间及急救措施。
在持续完善硬件设施与急救服务的同时，市公司运营服务部将目光聚焦于员工服务素养的提升。通过定期开展服务技能培训，将服务理念深植于每位员工心中;借助晨夕会进行服务礼仪演练，让规范与专业成为日常工作的本能。此外，特别强化对残障人士服务专项培训，使柜员从心中理解并尊重特殊群体的需求，不断提升关爱意识与服务水准，力求为每一位客户提供简捷、品质、温暖的服务体验。
定制专属服务流程，感受入微暖心关怀考虑到残疾客户可能存在沟通、行动等方面的困难，当残疾客户进入柜面，大堂经理会第一时间主动上前询问需求，提供一对一的全程陪同服务。对于听力障碍客户，柜员会熟练运用文字交流板、线上工具等辅助方式，详细解释业务细节和条款内容，让客户充分了解每一个环节。对于行动不便的客户，柜员会优先提供服务，减少客户不必要的移动和等待时间。
在推进各营业柜面无障碍环境建设的基础上，市公司始终坚持让金融服务“走出去”，为残障群体提供必要的上门服务，打破金融服务的空间壁垒，延伸金融服务触达范围。
举办特色专属活动，领略细微贴心服务除了日常的业务服务，各柜面还积极开展针对残疾人群体的金融知识普及活动。通过举办专题讲座、发放图文并茂的宣传资料等形式，向残疾客户普及保险知识、下载防诈骗APP，一对一教会客户“寿险app”尊老模式享受科技产品。
中国人寿寿险河南省分公司始终将特殊群体的情感需求放在心上，定期联系柜面组织关爱活动，工作人员主动上门慰问，以实际行动传递关怀。不仅如此，还精心策划并举办了一系列特色活动，像“定格岁月，情暖银龄”老年金婚照拍摄活动，帮助老人记录相伴一生的浪漫;“国寿迎新春 插画送吉祥”新春插花活动，为特殊群体的生活增添一抹亮色。通过这些活动，从情感层面充实他们的生活，让特殊群体真切感受到国寿的关爱与温暖，在每一个日常与节日中都不再孤单。
中国人寿寿险河南省分公司将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断完善助残服务体系，为特殊群体提供更加优质、高效、贴心的服务，助力他们的生活更加安心、美好。①
来源：河南法治报
