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“一切以顾客为主、一切要让顾客满意”

近些年电商平台销售模式激增，带货的方式也顺应市场越来越多，正是因此让行业内卷严重起来。

不过这样的模式让消费者的地位越来越高，当下最严重的，就是“仅退款、运费险”等规则逐渐被一些消费者利用，对商家造成了严重的损失，尤其是女装退货率。

之前在《中国直播电商行业研究报告》在显示，和传统的电商不一样的是，直播电视的女装退货率已经非常高了，一般在50%—60%，甚至有些利用规则“仅退款”，让商家面临生存压力。

那么到底是谁在“利用退货物流”，“试穿”式购物如此盛行，谁又该为高退货率买单呢？

女装生意的寒冬

不知道大家发现没有，今年的双11结束后，各大平台并没有公布此次销售的结果，以往不仅要公布，可能还会举办典礼什么的。

因为让人想不到的是，这一次的双十一中，女装的退货率一直在上涨，竟然已经高达75%！

要知道女性一直是电商的主要消费者，如此高的退货率，那么带来的肯定是利润空间的下降，目前来说女装已经遇到了寒冬。

根据一些商家表示，高退货率其中有一点就是因为消费者“凑单”导致的，这引发了商家们的不满。

凑单后秒退成为了许多消费者的常规操作，当然这种“凑单神器”也是平台和商家推出的，主要是为了增加消费者的购物欲望。

面临这样的高退货率，一些商家宁愿赔点钱也不愿意退货，利润被压缩让他们面临着倒闭的风险。这样的高退货率到底该怪谁呢？

算法惹祸？

近段时间，关于女装退货率高的问题，商家和消费者甚至平台之间一直相互指责，对于消费者来说网络上买衣服本来就是一个赌博，并不能像在实体店里面进行试穿和直面检查。

为了能够让消费者有一个更佳的体验，平台和商家推出了“试穿”，购买之后“试穿”不合适，就能够有一个退换货的选择，这样算下来，可能也是造成高退货率的原因之一。

当然最关键的原因还是出在商家身上，因为在消费者看来，如果电商售卖的产品和实际上差距过大的话，那么消费者并不能有一个好的体验。

而且这些消费者在购买的时候，都会选择“运费险”，即使是不满意退货也不需要花任何钱，但是商家却要承担中间的物流。

今年6月，官方呼吁有关部门介入打击“强制运费险”，以此来减轻商家的压力。

“试穿”加上“强制性运费险”，再有就是商家的内卷，平台的算法已经让女装商家失去了一大半的利润。

除此之外，目前已经有商家反映，退货率暴涨的还有一个重要原因，就是于平台开始进行相似品跟投。

就比如消费者下单后，平台会把流量二次卖钱，就推荐价格更低的商品，这样一来消费者就会退单重新下单。

如此这般下去，平台的流量费用大涨，但消费者卖低价的需求更多，那么这样的算法就会造成商家不得不低价竞争。

电商行业如此激烈的竞争下，那么想要存活下去，这些商家只能在做工和质量上想办法，这样就导致了女装产品的退货率越来越低。那么到底是谁在利用“退货物流”，又有谁来买单呢？

物流重要，不想退货

在低价竞争的电商行业，想要讨好消费者，就必须更好的服务，近年来受到强制运费险的影响，物流被笑飞了利用，开始薅物流费。

我们要知道，运费险其实就是转嫁成本，毕竟羊毛是出在羊身上的，这样会导致整个商业链条收到严重的影响。

“羊毛党”抓住了这个机遇，他们严重的影响了电商的市场秩序，不仅造成了高退货率，还让该产业遇到了危机。

再这样的模式下，除了商家和平台之外，对于物流公司来说也是一个打击，虽然订单数量增长了，但是退货多导致利润并没有增多。

而且退货物流这样下去，实际上确实有点浪费资源，退货物流被这样滥用，商家对于消费者购买的商品来说，就算是补贴也不想退，已经很是无奈了。

如今退货率居高不下，商家对于女装来说已经开启了预售模式，这样减少了退货需求，但实际上也是一种无奈之举。

写在最后：

未来其实对于消费者来说，平台能够建立一个高额的退货险服务，或者建立消费者信用机制，这样的话可能会减少退货率，也希望一些消费者不要过于薅羊毛，造成不必要的麻烦！

参考信源：

五成以上的退货率，压垮了女装生意——中国新闻周刊

折戟电商的女装店：双11退货率达历史高峰 闭店才是唯一选择？｜封面财经——封面新闻2024-11-14发布

热搜第一！知名品牌被曝退货率95%，网友：不背锅——光明网2024-11-11发布

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