前言

现在各行各业都有可能造假，所以胖东来的生意越来越火爆，大大小小的超市都想学胖东来但没有一个能学成的。

永辉超市也算是知名度很高的连锁超市了，之前它专门向胖东来学习了很久，又是闭店装修又是从胖东来进货的。

没想到永辉超市这波操作称得上是雷声大雨点小，折腾了这么长时间还是翻车了。

最近郑州一家永辉超市的保洁蹭坏顾客的鞋子上热搜了，鞋子坏了还能上热搜吗？

其实这本就不是什么大事，但永辉超市主管的态度却让人恼火，却全部让保洁员承担，并且要求保洁员上门道歉！要不就别干了！

永辉保洁蹭坏顾客鞋子

大家逛商场的时候应该都看到过有人开着迷你洗地机来回跑，肯定有不少人都羡慕地说过：想做这个工作开这个小车。

没想到开洗地机也会发生意外，前天永辉超市的一名保洁员王女士开洗地机的时候就摊上“大事儿”了，难不成开这个也要买一份保险吗？

当时王女士和往常一样开着洗地机打扫卫生，她开到酒水货架的时候有两个顾客正好沿着货架向前走。

男性顾客当时正在回头和同伴说话，同伴低头看着自己手中的商品，两个人都没有注意开着洗地机正在转弯的王女士。

不可思议的是王女士似乎也没有避让顾客的意思，双方的脚步都没有停，随后洗地机和顾客的鞋子擦肩而过。

当时王女士并没有察觉到拐弯的时候洗地机蹭到了顾客的鞋子，她开着洗地机就往前走了。

但是从监控看顾客当时就感觉到了洗地机的剐蹭，连着三次低头查看自己的鞋子，顾客发现自己的鞋子被洗地机刮破了，保洁竟然还跑了。

在顾客的视角里就是保洁“肇事逃逸”，自己这双鞋一千多块呢，保洁把它刮破了就必须赔偿。

王女士本身不知道这件事情，还是主管通知王女士以后她才知道自己竟然被投诉了，王女士平时干活还算勤快所以她很不满这个投诉。

在王女士的视角下自己压根不知道蹭到了顾客的鞋子，而且顾客当时也没有出声拦住她。

而且洗地机后面的垫子是皮的，她认为皮质物品应该划不出这么锋利的口子，顾客怎么证明鞋子就是洗地机刮破的呢？

当时超市接到投诉以后，主管勒令王女士不仅要给顾客修鞋，还要提着东西登门郑重地道歉。

超市的做法就是在甩锅，把责任完全推到了顾客身上，王女士不满意主管给出的解决办法。

她认为现在不能确定是自己把顾客的鞋子挂破了，为什么就要承担全部的责任，如果确定是自己弄的自己肯定会给他赔礼道歉的。

但是主管却说不管是不是你挂破的，只要你碰到顾客了就得承担这个责任。

网友都说这个主管话里的意思就是：不管是不是保洁挂破的，只要碰到顾客了就得赔钱，和超市一毛钱关系都没有。

王女士再次表示自己不接受这个处理方案，没想到主管比王女士还硬气，直接说你不接受就不要干了，意思是王女士不道歉就会被开除。

王女士很心寒觉得很不公平，这件事发生在永辉超市里面，超市却把责任完全推到自己身上。

保洁一个月工资就一点，如果以后每个路过的都说鞋子坏了她都要赔到底吗？

而且永辉一直提倡关爱员工，王女士想不通关爱到哪里去了。

这件事情被曝光后网友纷纷谴责永辉超市，认为永辉超市向胖东来学了那么久却只学到了皮毛。

还有网友说区区一千块就让永辉超市露出来獠牙，虽然省下了一千块但是股票马上要跌5个多点了。

还有网友说如果是胖东来根本不会让它发酵到这个地步，胖东来会查清事实，安抚员工带薪休假，公司出钱赔偿顾客。

本来大家都等着永辉超市打造出第二个胖东来呢，这下好了梦想破灭，网友都说到此为止了永辉，再也不去了。

还有网友说头一次听说一千多块钱买的鞋子被损坏了，让别人按原价赔偿的，应该找专业人员评估一个合理的赔偿价格，毕竟顾客自己也没看路。

这件事闹大以后副店长发声了，他说自己一定会把当时的情况落实清楚，会给员工一个满意的答复，事情都发酵起来了才这样回应，网友可不买账。

永辉问题频发

其实这不是永辉第一次出问题了，今年五月份有网友曝出永辉超市将标签贴在了苹果腐烂的地方进行遮盖。

还有定州的一家永辉超市卖假酒已经倒闭了，这服务态度可不行呀，就是这么跟胖东来学的吗？

当初永辉超市大张旗鼓地跑去胖东来学习，于东来也很大方地向他们传授经验，主要帮扶永辉员工薪酬、卖场规划、优化卖场价格和服务等方面。

为了能更好地帮扶永辉，于东来还亲自去郑州实地考察了4家永辉超市，现在仅仅一千多块钱就让永辉原形毕露了。

这次鞋子被刮破的事情应该包含在卖场服务中的，现在这个操作真的白费于东来的心血了。

胖东来白教了？

胖东来的商品质量就不多说了，人山人海的场面已经证明了一切，对于顾客的投诉许昌胖东来是这样看的：处理投诉是挽留顾客的最后一次机会。

相信大家还记得胖东来隔夜返包三文鱼这件事吧，当时买到隔夜三文鱼的顾客都获得了1000块钱的赔偿，当时全网都在羡慕那些得到赔偿的顾客。

这就是胖东来对于顾客反馈的重视，接到反馈以后立马退款补偿，顾客们反而有些不好意思了。

还有网友买酒的时候不小心把酒瓶打碎漏了一地的酒，工作人员不仅不让顾客赔偿还安慰顾客不要害怕。

父母从小就教育我们打碎了东西要赔偿，胖东来免去赔偿的做法让打碎东西的顾客很不适应，毕竟绝大部分超市都会让原价赔偿的。

其实胖东来免赔偿的背后是有原因的，它考虑到了有些经济不宽裕的群体，这样的做法真的很细心了。

结语

胖东来的生意能这么火爆，原因都在每个细节里，永辉既然想借着胖东来的名头站起来，那就应该用心钻研一下胖东来的经营之术。

而不是大张旗鼓地做一些表面功夫糊弄顾客，装修得再好服务理念不到位顾客照样不喜欢。

对此大家怎么看？

信息来源：抖音 河南民生频道大参考 12月5日，河南郑州。永辉保洁员被投诉 2024年12月6日