全国消协智慧315(简称“消协315”)平台今年3月15日上线以来,消费者可随时随地通过“微信小程序、互联网页”登录平台进行投诉。“消协315”平台日前上线了微信小程序经营者端,提升经营者在线和解消费者投诉效率,服务放心消费环境创建,打造优良消费生态。
和解是《消费者权益保护法》规定的解决消费争议第一条途径,“消协315”平台实行投诉和解在先机制,经营者入驻平台后,能够实时接收消费者投诉信息,并在规定时间内与消费者进行协商和解,和解成功即完成投诉办理,和解失败的转由消费者协会依法调解。“消协315”平台微信小程序经营者端上线后,经营者可以随时随地使用手机第一时间处理消费者投诉,及时与消费者进行沟通协商并迅速采取有效措施加以解决,实现快速和解。
经营者入驻“消协315”平台在原有互联网PC端基础上,可通过手机扫描二维码、微信搜索“全国消协智慧315经营者端”小程序,在线提交承诺书及营业执照复印件,消协审批后即可便捷入驻平台,实现移动端接收消费者投诉,支持移动端在线分办、在线和解、经营者管理等多项功能。
市消协相关负责人表示,半年来,经营者不断提升对“消协315”平台处理投诉的认知,近400家经营者陆续入驻平台,消费者与经营者通过平台投诉和解成功率56%。微信小程序经营者端的上线,进一步为经营者提供便利,推动平台投诉处理效率的提高。为提升平台效能,市消协将按今年7月1日起施行的《消费者权益保护法实施条例》相关规定,加强“消协315”平台的“阳光公开、投诉公示”功能,对经营者被投诉或解决情况予以实名披露。
市消协将加强对经营者的培训和指导,充分发挥小程序便捷高效处理投诉的作用。倡议广大经营者及时入驻“消协315”平台,快捷有效的和解消费争议,共同打造优良消费生态,服务我 市国际消费中心城市建设。
经营者可登录网址申请入驻平台进行投诉和解。
经营者可通过微信搜索“全国消协智慧315经营者端”小程序,入驻平台进行投诉和解。
来源:天津市消费者协会