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【只吞钱不出货 谁的BUG】

如今，各式各样的自动贩卖机由于方便交易、无需人工售货、不受时间、地点的限制，形成了一种新风尚。特别是在商场、医院、机场、地铁、公园街道等客流量大的场所，随处可见它们的身影。不过，便捷的同时也存在消费纠纷。

近日，王先生在新北区一印染厂内的自动贩卖机支付4元购买了港式奶茶，商品久未出货。王先生拨打客服电话，电话处于无人接听的状态，王先生在数次联系不到商家后，无奈拨打了12315热线，向消协求助。

新北消协西夏墅分会接诉后，派遣“小工匠党员服务队”介入调查。经查，此自动贩卖机确实存在只吞钱不出货的事实，而且现场自动贩卖机既没有详细的检查记录，客服热线又一直处于无人接听的状态。

随后消协人员致电该机归属公司的经营者，经营者强调：“每台自动贩卖机都有定期检查，并有客服热线，但时常会因消费者使用不当而受损，更有少数人用口香糖或假币恶意毁坏机器，增添了维修强度。”

对于经营者的推脱之词，消协人员摆事实、讲道理，指出：本案例中，经营者一没第一时间发现自动贩卖机的损坏，没有及时检修；二是客服热线没有实时在线，无法保证售后服务。后经调解，经营者退还消费者4元的饮料钱，并对消费者表示歉意，承诺之后会保证自动贩卖机的售后服务，消费者表示接受。