海底捞,这家以细心周到服务赢得口碑的连锁餐厅,突然被卷入了一场不小的风波!
6月1日,江苏无锡的吴女士愤怒地在网络上发声:她带着心爱的宠物狗前往海底捞参加朋友生日宴会,结果狗狗竟被餐厅服务员活活闷死在小房间里!
事后,吴女士心怀悲痛,将宠物狗的遗体小心翼翼地放进一个小纸箱里,带着它回到餐厅讨要说法。
餐厅服务人员见到此情此景,建议说:“先去医院看一下,如果有任何问题,看完了以后我们再解决也可以。”
这番话让吴女士瞬间情绪崩溃,她大声回怼:“你搞清楚没?我的狗都已经死了!”
话音刚落,她缓缓从纸箱中捧出小狗的遗体。只见小狗双眼微睁,张嘴吐舌,看起来很像窒息而亡。
吴女士哽咽着讲述了事发经过:那天,她临时接到朋友的邀请,去参加一个生日会。用餐过程中,一名服务员热情地走过来,主动提出免费帮忙照看小狗。
虽然吴女士当时有些犹豫,但服务员那友善的笑容和诚恳的态度最终让她放下了戒备。
然而,她万万没想到,这次看似贴心的服务,竟然给她的宠物狗带来了致命的灾难。
用餐过程中,吴女士心里始终牵挂着小狗,她忍不住跑过去看了一次,当时小狗被安放在餐厅的办公室内,服务生正陪着它。
办公室里的灯是亮着的,门也是敞开的,室内温度恰到好处,小狗也显得安静惬意,吴女士见状,终于放下心来。
然而,当吴女士提前结束用餐,兴冲冲地准备带小狗回家时,却发现办公室的门紧紧关闭着。
她推开门,一股热浪顿时扑面而来,仿佛置身于蒸笼之中。
办公室里空无一人,原本开着的空调已经关闭,电脑和监控等设备仍在不停运转,散发出的热量全都积聚在这个只有三五平米的小屋子里,空气几乎凝固,没有一丝流动。
吴女士的心猛地一沉,她急忙寻找小狗的身影。只见它躺在地上一动不动,全身已经僵硬,没有了呼吸。
这个突如其来的打击让吴女士难以接受,她悲痛欲绝地质问赶来的海底捞工作人员:“既然你们主动提出帮我照看小狗,那就应该负起责任来!”
面对吴女士的严厉质问,工作人员不但没有表达歉意,反而态度强硬地反驳道:“我们餐厅是不允许宠物狗入内的。”
这句话犹如火上浇油,彻底激怒了吴女士。
她毫不示弱地回怼道:“如果你们一开始就明确告知我不允许带狗进来,那我完全可以离开。而不是像现在这样,先让我带狗进来,又主动提出照看狗,最后却把它活活闷死在这里!”
然而,海底捞的工作人员却坚称小狗的死因是疾病,而非窒息,这态度显然有点推卸责任的嫌疑。
于是,吴女士果断提出要求查看办公室内的监控录像,可让她没想到的是,对方竟然一口咬定没有监控录像。
这件事很快就在网络上引起了轩然大波,网友们纷纷发表自己的看法:
一部分网友对吴女士的动机表示怀疑,他们认为这么小的狗狗,需氧量并不高,怎么可能因为短时间没有开空调就窒息而亡呢?甚至有人猜测,这只狗可能是传说中的“星期狗”,海底捞倒霉背锅了。
另一部分网友则坚决支持吴女士,他们觉得其他海底捞门店都会提供狗笼子,还会贴心地帮狗狗喂水,而这家门店却把小狗直接关在密不透风的办公室里,这种做法实在是太不负责任了。
随着舆论的发酵,吴女士的真实身份也浮出水面。
令人惊讶的是,她不仅是一位普通的宠物爱好者,更是坐拥40万粉丝的宠物店店主。
而那只不幸离世的小狗,是一只香槟泰迪,曾在吴女士的过往视频里亮相,当时标价1500元。
然而,对于吴女士而言,这只小狗的价值远超过那个标价。在与它朝夕相处的日子里,她们之间建立了深厚的情感。吴女士早就下定决心要将它留在身边,不再出售。
因此,当这场悲剧发生后,吴女士的诉求变得简单而明确——她要求海底捞进行赔偿。
但这份赔偿,绝不仅仅是那1500元。毕竟,这只小狗在吴女士心中的地位,早已无法用金钱来衡量。
如果海底捞仅仅按照原价进行象征性的赔偿,那显然是远远不够的。
6月2日,吴女士再次在短视频平台上发声:“涉事的海底捞门店至今没有给我任何道歉,更没有提供一个具体的解决方案。
想必,双方之所以迟迟未能达成一致,很可能是因为赔偿金额的问题,导致事情陷入了僵局。
海底捞一直以“顾客至上”为服务宗旨,但这次小狗的意外确实暴露了一些服务流程中的漏洞。
虽然工作人员主动提出照看宠物狗是出于好意,但显然他们在处理这种情况时并没有受过足够的培训,也没有明确的操作规范可循。
作为一家大型企业,海底捞应该对此次事件进行深入反思,并采取措施避免类似事件的再次发生。而不是像现在这样,连起码的道歉态度都没有,这无疑会让消费者感到寒心。
希望海底捞能够真正站在消费者的角度去理解对方的心情,并给出一个令人满意的解决方案!这样不仅能挽回企业的形象,还能重新赢得消费者的信任和支持。
最最最最最最讨厌带狗去餐厅或者别的吃饭的地方,经常有看到爱狗人士把狗放坐椅上[捂脸哭][捂脸哭]
流量又来一波,免费的
网红啊!
为了博流量,连自己的宠物都不放过,果然养狗人的“爱”就是那么特别,倒霉的海底捞,谁叫他名气大呢。
网红博流量
心机婊一条
搞笑了,那以前没空调的时候,狗是不是都要灭绝了??
真的很讨厌带着狗赴宴和去别人家里!真的是很讨厌!
儿子死了,当然大哭大骂一场,然后拿点安慰钱
带着狗去饭店的人都是有大病
职业卖宠人和自家养宠不一样,他们首要是生意,对宠物肯定和家养的主人没法比。何况是卖不出去被迫自留的,处理方式有很多种。到哪儿都带着,能讹一个算一个,比砸自己手里强[横脸笑]
无锡现在对于带宠物进入餐饮场所没有相关规定吗?可以人狗同席?!
啥时候一个网络博主还是个有身份的人了还得特意强调一下 现在的风气就是这些人带的
普通房间就算紧逼门窗也不可能缺氧而死。热死到有可能,但这时间那么短,也不可能吧?
脑子不正常,吃饭才带狗。
碰瓷的吧,狗关在房间里会蒙死?这狗出门不带个呼吸机怎么行!
解剖鉴定一下[得瑟]
是泰迪吗?打死天下所有泰迪
说到网红,那动机就难说了
一是没素质,又不是宠物餐厅,稍有些常识的宠物主都不会带狗去餐厅吧?而是既然真心爱狗,怎么这么放心把狗交给陌生人照管?这些网红真是满嘴跑火车
公共场所严禁带狗进入
人在那个办公室呆一顿饭的功夫会不会缺氧死掉?
超出实际价值的赔偿,法院不会支持,别说感情什么的,那是狗不是人。[汗]
海底捞不地道,应该送狗主一起,连最起码的都不懂,不如狗,自己害了狗也害了他人
什么叫被服务员闷死?标题就有毛病,你吃饭带狗干嘛,服务员又没有把狗鼻子嘴巴捂住
这个女的嫁给我 就去把他们老板在新加坡干掉
小狗是她爸爸吧[点赞]
这个宠物店一年一事故。真的会炒
为什么要把🐶带去餐厅?你的🐶,又不是工作犬
机房如果关了空调30分钟肯定会噶的
直接煮火锅,骚迪就是骚味比较大刚刚直接用海底捞秘制调料压制[点赞]
真的海底捞会把狗放在笼子里然后放在餐桌旁边么?[笑着哭]考虑狗主人的感受是好事,但是毕竟不是每个人都是爱狗人士吧?