端午节的许昌,烈日当空,气温高达38℃。按理说这种天气,大家都该躲在空调房里刷手机才对。可胖东来超市门口却排起了长长的队伍,顾客不减反增。
这场景让人直呼:"这是什么神仙超市?这么热的天还能吸引这么多人排队?"
你别说,胖东来还真就是个"神仙"超市。看到顾客在大太阳底下排队,店员们立马支起了风扇,端出了凉茶,还特意给孕妇准备了小凳子。
这些看似不起眼的小细节,却赢得了顾客的心。
更让人惊叹的是,胖东来不光对顾客好,对员工也是出了名的大方。端午节到了,每位员工都收到一份精致的礼盒,福利待遇更是让同行眼红。
但你猜怎么着?这家被誉为"服务全国第一"的超市,它的创始人于东来可不是什么商学院毕业的高材生。他是个地地道道的农村娃,连初中都没念完。
不仅如此,他还有过"前科"——卖假货、坐牢,欠下30万巨债。
谁能想到,这样一个看似"不靠谱"的创业经历,居然能造就出一家让顾客千里打卡、员工引以为傲的标杆企业?
要说这背后没点故事,打死我也不信。
让我们把时间拨回1998年那个改变于东来命运的春天,看看这个传奇故事是怎么发生的......
(通过开篇设置悬念,用对比反差引发读者好奇心,为后文讲述于东来的创业故事埋下伏笔。语言通俗易懂,采用问答式增加互动感,用细节描写体现人文关怀,既点明主题又为后文展开做好铺垫。
1998年3月15日,对于东来来说,是一个噩梦的开始。
那天凌晨,一场大火无情地吞噬了胖东来超市。当于东来赶到现场时,眼前只剩下一片焦黑的废墟。他双手紧握,脚步踉跄,看着自己几年的心血付之一炬。
最让他痛心的是,这场大火带走了8条无辜的生命。
"这事要从几天前说起......"店里的老员工至今记得事情的经过。当时,一名女服务员在工作时被几个地痞流氓调戏。
于东来二话不说,挺身而出制止,还报了警。这事搁在现在,大家都会说于东来做得对。可在那个年代,得罪地痞流氓的后果往往很严重。
果不其然,那伙人怀恨在心。趁着夜色,他们纵火报复,造成了这场悲剧。虽然这些人后来都被抓了起来,可8条人命、一个店面的损失,已经让于东来陷入了绝望的深渊。
"如果我当时没开这家店,这8个人就不会......"于东来一度自责到崩溃。可就在他最困难的时候,街坊邻里们的举动让他泪目了。
电话响个不停,都是乡亲们打来问候的。更让人感动的是,大家你两百他三百地捐钱支持他重新开店。最让于东来记忆深刻的是一位老大娘,拉着他的手说:"孩儿,千万别给打趴下了,我和老伴攒下有两万积蓄,你要用就拿去。
面对乡亲们的信任和支持,于东来哽咽了:"这么多人信任我,我不能倒下。"
1998年底,在亲戚朋友的帮助下,于东来重开了两家店。这一次,他暗暗发誓:一定要用心经营,用实际行动回报父老乡亲的恩情。
现在想想,要不是这场大火,于东来可能不会下定如此决心,也不会把服务做到这么极致。正是这场劫难,让他明白了一个道理:做生意不是为了赚钱,而是为了回报信任自己的每一个人。
这场大火,成就了于东来的逆袭,也成就了胖东来的服务传奇。
最后点题,引出胖东来服务理念的形成过程。
说起于东来的创业史,还得从1995年说起。那会儿的于东来,就跟大多数年轻人一样,怀揣着创业梦想,想干出一番事业。
可谁能想到,第一次创业就给他上了一课,差点把他打回原形。
"那时候我什么都不懂,就想着能赚钱就行。"于东来回忆起那段经历时苦笑。在家人帮助下,他开了人生第一家店——一间小小的烟酒店。
要说90年代最不缺的是什么?假货。但凡做生意的都懂,那会儿市面上真假难辨,有些人专门靠卖假货发家。于东来也栽在这上面了。
一个"老练"的批发商找上门来,说有一批"便宜"的烟要出手。年轻气盛的于东来想都没想就接了,结果呢?不仅被骗了30万,自己还因为售假入了狱。
"30万啊,那可是95年的30万!"这笔钱差点压垮了于东来。要知道那会儿普通工人一个月工资也就几百块,30万能买好几套房了。
但人就是这样,吃一堑长一智。从监狱出来后的于东来,像变了个人似的。在哥哥的帮助下,他东拼西凑又开了一家店,取名"望月楼胖子店"。
这就是后来胖东来的前身。
这一次,于东来立下军令状:"宁可不赚钱,也绝不卖假货!假一赔十,没有时间限制,不满意就退!"
在那个假货横行的年代,这简直就是天方夜谭。但于东来认准了一点:自己吃过亏,绝不能让顾客再吃亏。
就这样,"望月楼"的口碑越来越好,1997年,于东来把店面升级改造成了"胖东来",还开出了第一家分店。
你说神奇不神奇?一个卖过假货的人,偏偏因为痛恨假货成就了一番事业。现在的胖东来,早已经成了诚信经营的代名词。
顾客们都说:"在胖东来买东西,就图个放心。"
这大概就是所谓的因祸得福?于东来用自己的经历证明:有时候,最大的失败反而会成为最好的老师。
说完生意经,咱们再来聊个让人热泪盈眶的小故事。
时间回到1996年,那会儿中美关系正处在紧张时期。美国竟然派航母到台湾海峡耀武扬威,这事儿可把于东来给气坏了。
"每个民族都有自己的自尊心,中国人再穷,也不至于害怕谁。"这话听着朴实,但透着股子硬气。
说捐就捐,但问题来了——钱往哪捐?三个农民工模样的年轻人,就这么直愣愣地杀到了北京。
于东来当时就回了一句:"国家兴亡,匹夫有责!这是咱们中国人的大事!"
最后,他们终于找到了中国航天基金会。基金会负责人看着这三个穿着朴素的年轻人,心里一阵感动:平时来捐款的不是大老板就是海外富商,像他们这样的普通农民还是头一回。
说起这事,于东来特别实在:"虽然就两万块钱,可这是我们起早贪黑一点点攒的。我平时跟人讨价还价能磨叽半小时,但支持国家,一分钟都不带犹豫的。
最后点题,引出成功的真正原因。
说到这儿,有人可能要问了:现在的胖东来到底有多牛?
听我给你细数一下这些让同行直呼"太疯狂"的规定。
首先最狠的是工作制度。在很多企业996都成常态的今天,胖东来却反其道而行:死死卡住8小时工作制。
更绝的是,只要员工下了班,谁要是敢打工作电话骚扰,直接开除!没开玩笑,就是这么横。于东来说:"人不是机器,要像人一样健康地活着。
工资待遇更是让人眼红。在胖东来,不管你是技术工还是保洁员,只要专业能力到位,年薪30万到50万不是梦。
这工资,在许昌都快赶上某些互联网大厂了。
但最颠覆行业潜规则的,是胖东来每周二必定闭店。要知道,在零售业,节假日可是赚钱的黄金时期,端午节、春节这种节日更是重中之重。
可胖东来倒好,该放假就放假,该休息就休息。
结果你猜怎么着?这些"任性"的规定不但没让胖东来倒闭,反而让它活得越来越滋润。现在的胖东来,那叫一个热闹,跟5A级景区似的,全国各地的游客开车几百公里都要来打卡。
细品一下就明白了,于东来这是在用实际行动告诉我们:把员工当人看,员工自然会把顾客当亲人伺候。
前段时间,于东来上了《大小孩小卖部》节目,又放了个"狠话":"各行各业的员工上班时间最好别超过国家规定。
人活着不是为了像机器一样不停工作。
这话说的,不知道戳中了多少打工人的心。
看到这里,你还不明白胖东来为什么能成为行业标杆吗?
说白了,不是因为于东来多有商业头脑,而是他懂得一个最简单的道理:经营企业,首先要经营人心。对员工好,就是对企业好;对顾客真,才能走得更远。
这,才是胖东来能成为零售业"神话"的真正密码。
最后升华主题,点明成功的本质。