近日，四川成都，一男子在一品牌服饰店购买了一件衣服，结果拿回家后发现衣服有问题，于是第二天拿到店里更换，不料竟遭到店家拒绝，男子一怒之下竟做出惊人举动：烧！

男子更换衣服的要求被拒以后，气不过的他拿着衣服到走到店门口，当众用打火机点燃了衣服，衣服很快就燃了起来，燃烧过程中，男子还一直提着衣服领，十分危险，一女子在旁为男子助势，不停喊着：“某某店买的衣服，烂衣服要消费者买单，消费者买的单”！

男子商场店门外烧衣服的行为非常危险，很快引起商场注意，店家发现后及时报了警。对于此事，店家表示衣服是男子人为损坏，因为买之前他是检查过衣服的。

男子新买的衣服是否人为损坏我们不得而知，因为并未亲眼见证。如果是衣服本身瑕疵，男子买回去后才发现问题，更换被拒生气也可以理解，但男子选择发泄的方式非常不妥，烧衣服不仅容易使自己受伤，还容易引发商场火灾，危及他人生命财产安全，男子所在楼层服饰店多，衣服属于易燃物，一旦起火，将快速蔓延。

店家认为衣物是人为损坏，个人认为也是有一定根据的。

1、男子购买前检查过衣服，并没有发现问题，回家后却发现了问题，店家生疑也属正常。

2、店家经验丰富，对衣服本身瑕疵和人为损坏有一定的辨识能力。人为不小心损坏的痕迹很难逃过店家的火眼晶睛。

3、品牌店铺退还货都有严格的流程，为了提升消费者体验，保证信誉，如是衣物本身瑕疵店家会及时更换。毕竟店铺并不缺一件衣服的钱。

4、同一品牌的服饰会有很多加盟店，加盟店发现有瑕疵的衣服是需要拿到总部进行退换的，如是人为损坏，总部也不会受理，损失将由经销商自行承担。所以店家严格把关是可以理解的。

虽然店家有着拒绝更换的理由，但在服务上仍存在缺失，在拒绝为男子更换衣物时，未照顾安抚到男子情绪，以至于男子生气之下产生过激行为。遇到这种情况，不能一味强调“换不了”，而并解释清楚无法更换的原因，取得客户谅解，并为客户提供问题解决方案，例如：维修、干洗等。

作为消费者，有权利维护自身权益，但也要选择合适的方式维权，不做危险举动，同时要分清责任和情况，不能一发现问题就要求店家担责，闹解决不了问题。

七天无理由免费退换货是有一定条件的，例如特价商品，人为损坏等店家是不接受退换货的，消费者在购物时一定要了解清楚情况，检查好商品后再买，避免后期不必要的麻烦。

商家和消费者之间若能多一份理解和信任，互换角度考虑问题，纠纷就会少很多，买卖关系也将更和谐。

对于此事，你怎么看？