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上海威海路716号Manner咖啡店分店，有店员向客人怒泼咖啡粉，目前，涉事员工已经被辞退，他们到底发生了什么事情呢？或许，我们在之前只看了后来的那一小段，就是店员向顾客泼咖啡粉的这一小段的视频，我们感觉为什么这个店员会这么坏，向顾客泼咖啡粉，但是当我们看完了完整的相关视频之后，我们真的感觉这个店员这样子干，好像没什么问题。
资料来源，vista看天下。
我们来回顾一下事情的起因：其实，这两个店员一开始都已经非常的忙的，他们一直都没有停过手，应该是说看到他们的订单都非常多，只是突然之间一个年纪比较大的阿姨，进来了，他一进来，就非常的焦急地说，我赶着上班了，我还有五分钟就要上班，你可以跟我先弄了这个咖啡吗？
只见一个店员说：我帮你退单吧。
那个阿姨，非常不耐烦地说：你这个人，我刚就想说你，你说话老是冲着人干什么呢？我刚才就忍了，你不想干就不要干，什么帮我退单了。
这个时候这个店员开始被激怒了，就回怼了一句，你不想买你可以不要买呀。
我就买怎么了，你这种人对顾客这样子说话的吗？你吵什么，早饭没吃吗？
事情，就这样被激怒起来的了，说着，店员说，你投诉呀，我就是这样的。
只听到那个阿姨说，我肯定要投诉你了投诉呀。
这个时候店员真的控制不住自己了，他随着一句你投诉啊，突然之间他拿起了台面上的杯子，幸亏杯子里面的只是咖啡粉，他把咖啡粉一泼泼向了这个阿姨头脸上。咖啡粉泼的阿姨一脸都是。
在一旁的另一个员工，一个劲地在劝着他，生怕会在发展到什么的程度。
事情的经过就是这样的，其实真心感觉双方都不对。首先，就是那个顾客，就是那位中年阿姨他做的十分的不对。首先他认为自己是顾客，就是上帝，所以一定要先为他服务，他说自己还有五分钟就要上班了，因此要给他先做，还有那么多的订单，通常都是按先后顺序做的啦，店员没有错，你如果还有五分钟，就要上班的话，那么为什么你不提前一点出来出门口呢？
再说，他这样投诉店员的话，店员是可能会被扣工资的，因此店员肯定心里是不爽的。
第二，店员也是不对，虽然在工作中，有很多顾客的理由，都是无理由的，只是你作为一个店员，应该有自己的分寸，明知有的客人会无理取闹，但是你的心理素质要好，服务行业你必须要有这个过硬的心理素质，如果连这个也做不到的话那不要涉及这一行了。同时，他先动手也是不对。幸亏他泼的是咖啡粉，如果他泼的是热水开水，那会怎样呢？是不是要到里面去踩缝纫机了？
这个事情，双方都好像马路上的怒路症，如果控制不了自己的情绪，那么必定会闹大事了！
