建立你的家庭娱乐中心（FEC）最重要的一步是了解你的目标客户。同样重要的是，你需要了解哪些娱乐项目和景点才能吸引这些人。研究你的目标客户的兴趣和习惯将帮助你确定哪些项目和景点会对你的客户产生最大的影响。在这篇文章中，我们将客户划分为不同的人群，就如何选择项目提供建议。

主要有四代人在社交上是活跃的，并且喜欢去家庭娱乐中心——他们是Z一代（95后）、千禧一代（80后）、X一代（60后）和婴儿潮一代（50后）。他们的兴趣和爱好各不相同。因此我们首先必须了解各个群体的购买行为，然后找出他们这种行为的诱导因素。

—— Z一代 ——

Z一代是我们将关注的第一代，也是最年轻的一代人。这一代目前正在上初中、高中或处于大学早期阶段。他们的特点是具有创业精神和科技头脑。他们对数字技术非常熟悉，并且大部分时间都在使用。比起体验，他们更喜欢炫酷的产品，而且他们每天使用数字设备的时间超过10个小时。他们还很年轻，因此自身的消费能力并不高。然而，他们对家庭支出的影响比以往任何一代人都大。如果你想让妈妈们花钱，则一定要得到她孩子的支持，因为他们是做出购买决定的重要因素。

—— 千禧一代 ——

比Z一代年长的千禧一代，涵盖了刚从大学毕业的年轻人到30多岁的人，是目前劳动人口中人数最多的一代。千禧一代看重的是使用权，而不是所有权（比如他们喜欢拼车服务）。他们靠自己的个人关系网做出购买决定。尽管他们在家庭娱乐上的总花费比其他几代人要少，但根据他们的收支比例来看，他们花的远比赚的要多。此外，他们正在进入自由支配开支的黄金时期。

—— X一代 ——

X世代是指30岁后期到50岁中期的人。这一代人是平衡工作与生活的重要驱动力。他们把技术当做工具，但并不依赖于它。X一代与他们Z一代的孩子关系紧密，他们花在孩子身上的钱比花在自己身上的钱要多。他们至始至终都在寻找一种单一的娱乐体验，因为他们不想为了“娱乐”而到处奔波。

—— 婴儿潮一代 ——

我们关注的最后一代人是婴儿潮一代。婴儿潮一代是指50岁中期至已经退休的人群。他们是最富有的一代，可能因为这一代人是工作狂的缘故。他们是冷静沉着的买家，在实施购买行为前会仔细考虑购买决定，并注重事实、过往记录和可靠性。最重要的是，与其他几代人相比，他们在休闲和娱乐上的总花费最多。

娱乐项目推荐

请注意，以下项目推荐不是绝对的，每一代总会有例外情况，每个市场的情况也都不一样。但是这些建议将帮助你开始有点头绪，因为其基于每一代的共同特征。

—— 针对Z一代 ——

由于对数字世界和技术的了解和迷恋，Z一代非常愿意为身临其境的项目付钱。虚拟现实通过将技术与娱乐场所中的社交互动相结合来迎合他们的兴趣。虚拟现实是大多数人在家里无法获得的体验（至少不能达到同等程度），所以他们愿意为此冒险并花钱。

几年前，很少有人听说过电子竞技。如今，电子竞技是增长最快的行业之一。2019年，全球电子竞技收入超过10亿美元，至少在未来几年，这个数字还将继续攀升。家庭娱乐中心正在通过比赛和联盟的方式来大规模地参与电子竞技。但不要认为电子竞技只是小孩子的专利，在美国，游戏玩家的平均年龄是35岁，所以这种项目带来的机遇是全方位的。

Z一代还对“可在社交网络上分享”的在线经济感兴趣。在他们的世界里，如果他们不在网上分享照片，那是因为他们没有拍照。因此，促成“柯达”瞬间很重要，一群朋友可以在这些瞬间自拍并记录下他们的经历。你可以在任何场所拍照，但主题激光标记竞技场和迷你高尔夫球场尤其为这些拍照时刻提供了好机会。

绳索项目和忍者项目也是Z一代很好的选择。许多FEC都把绳索项目纳入其中，不仅仅是为了提供有趣的体验，也为了通过把绳索安装在拱廊和其他景点之上来增加其客容量。

—— 针对千禧一代 ——

对这一代人来说，娱乐就是独特的社交体验。他们通常被那些能促进团队合作和与朋友社交的项目所吸引。因此，逃生屋往往是千禧一代的完美选择。这群精通技术的人会被逃生屋所吸引，并把使用技术作为游戏体验的一部分。

说到社交互动，保龄球也是千禧一代的最佳选择。保龄球可以让他们在花钱买食物和饮料的同时有机会和朋友们玩一场比赛。保龄球最近在技术上也取得了巨大的进步：不仅有真皮沙发、触摸屏得分显示器，还有灯光效果，甚至有投影地图。

Z一代的“可在社交网络上分享”的概念也适用于千禧一代。无论你提供什么项目，一定要让他们难忘，并且要让你的客户有理由在网络上分享他们的体验。

—— 针对X一代 ——

“Z一代”段落中列出的大多项目也适用于X一代，但却出于不同的原因。作为Z一代的父母，X一代很可能会陪伴他们的孩子，为他们的休闲活动买单。这就是为什么他们想要一个“一站式娱乐场所”，这样既可以和孩子一起体验家庭生活，也可以在孩子们跑来跑去的时候坐下来享受一顿美餐。

X一代不像年轻一代那样重视数字技术，至少，他们不会花那么多时间在数字设备上。他们仍希望获得绝佳的体验，但他们不太可能自拍并把照片发布到网上。

如果你想搞公司团建活动，这代人很可能会在公司占很大比例，所以你需要找容纳量高且能够追踪比赛分数的项目。

—— 针对婴儿潮一代 ——

婴儿潮一代是最富有的一代，所以他们不介意为更持久的体验付更多钱。由于他们在做出购买决定时通常深思熟虑，并且注重事实和数据，所以他们不太可能尝试更新的、更受技术驱动的娱乐项目。相反，他们更喜欢熟悉多年的经典体验，比如保龄球和迷你高尔夫。也就是说，如果他们和孙辈待在一起的话，他们更有可能尝试新的体验，否则他们不会体验新事物。

结 语

上述推荐其实不仅是指娱乐项目，还包括餐饮。十年前，大多数场所都可以通过一个被美化的“快餐屋”和小卖部得以存活下去。但如今消费者有着更高的期待值，好的食物会更容易吸引顾客，可以让他们在那里呆得更久，特别是对于像婴儿潮一代这样的老一辈人。

本文当然不是一个详尽的娱乐项目清单，因市场上有无数的选择，其中许多项目适合好几代人，包括激光游戏、卡丁车、蹦床、街机、掷斧头游戏和迷你高尔夫等。

当你真正了解了你的目标客户是谁，以及是什么驱使他们做出购买决定时，你就更容易理解哪些娱乐项目会让他们产生共鸣。但是当你选定了项目之后，你的工作还没有完成；因为这个行业总在不断发展，总有新的娱乐项目和景点脱颖而出。而一个绩效最高的FEC总是在寻找新的方法来完善他们的设施并吸引他们的客户。