半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 唐梦遥

青岛2路公交线有个闻名全国的“姐妹班”，驾驶员以女性为主体，自1978年组建以来，涌现出全国和省市级劳模20余人，先后获得“全国青年文明号”“全国三八红旗集体”“全国工人先锋号”等诸多“国字号”荣誉。46年来，“姐妹班”的成员陆续新老交替，但服务技能却代代相传并不断创新，各种“绝活”层出不穷，始终为市民提供有温度的出行服务体验。近日，“姐妹班”现任班长、山东省劳动模范、全国五一劳动奖章获得者董文香正式退休，将传承劳模精神的接力棒交给了年轻的同事，让她们续写这个特殊班组在新时代的辉煌篇章。

董文香与“姐妹班”电车合影。

劳模精神传承46年，服务绝活“不断档”

1960年，青岛城运控股公交集团市北巴士公司2路线引进了无轨电车，成为山东省首条公交电车线路。随着青岛公交事业的发展，市区的公交线路日益增多。“刚改革开放时，大家都对未来充满期望，工作激情很高，需要有这么一个集体和抓手，把大家凝聚起来。”2路“姐妹班”第一任班长、全国劳动模范赖双玲介绍，1978年夏天，因当时班组里驾驶员和乘务员中女性居多，大家都开玩笑说这是一个女性班组，最终确定为“姐妹班”这个称号。

董文香与老班长们品尝蛋糕。

从此以后，“姐妹伴”成员以女性特有的细心和温情，逐渐成为乘客的贴心人，文明服务的排头兵。上世纪80年代起，“姐妹班”开始推广服务中常用的礼貌用语，还邀请乘客监督驾乘人员的服务标准，通过种种举措，创优争先、倾情服务。凭借“姐妹班”优质的车厢服务，2路线先后获得全国“青年文明号”“三八红旗集体”“巾帼文明岗”“工人先锋号”等诸多荣誉，班组也先后走出全国和省市级劳模20余人。

46年来，这种服务精神代代传承，并不断被赋予新内涵。从最初的“一碗水、老秒表、活地图、问不倒”等公交老传统，到如今的“爱心专座、小扇子、暖扶手”等特色服务，每一代的“姐妹班”成员都在继承前辈的基础上，努力提升服务技能，练就服务绝活，用实际行动诠释着“始于乘客需求，终于乘客满意”的服务内涵，车厢服务越来越人情化、友情化、亲情化。

驾驶公交25年，从乘务员成长为省级劳模

正因为一代代的公交劳模给2路公交线积累下了深厚的底蕴，到董文香担任“姐妹班”班长时，她倍感责任重大。

1993年10月，高中毕业的董文香到2路线担任售票员，开始耳濡目染老一辈公交劳模热情服务乘客的优良作风。1999年，2路线更换为无人售票线路，从小向往着驾驶公交车的董文香响应号召，第一时间报名学车，并顺利通过考核，如愿转岗成为“姐妹班”的一名驾驶员。25年来，董文香累计安全行车达23万公里，先后驾驶过汽油车、扬子柴油车、12米大柴油车、纯电动公交车等多种车型。在她的身上，总有一股不服输的韧劲儿，每换一种车型，她都能迅速掌握驾驶技巧。

董文香切蛋糕。

在车厢服务方面，董文香也不断以实际行动传承“姐妹班”代代相传的服务精神。董文香的车厢里始终备有“百宝箱”，里面装满了一次性雨衣、清凉油、速效救心丸、矿泉水等物品，在乘客需要时，她总能及时提供帮助。为了提升服务水平，董文香主动到铁路部门向服务标兵“海之情”车组取经座谈；成立“语言艺术探讨小组”，运用“情景对话”模拟运营中经常遇到的问题，总结提炼车厢文明服务用语；为做好“一站式”微笑服务，她还特邀山东航空鲁雁乘务组先模代表现场指导车厢服务礼仪等迎宾常识……

凭借着出色的业务技能和亲情化车厢服务，25年间，董文香获得过“全国五一劳动奖章”“全国五一巾帼标兵”“山东省富民兴鲁劳动奖章”“山东省劳动模范”“青岛市优秀共产党员”等荣誉称号。

帮扶孤寡老人35年，老班长交出接力棒

“回来了，文香姐回来了！ ”11月15日上午9时30分，在金坛路场站，随着董文香驾驶的2路公交车缓缓驶入，原本安静的场站瞬间沸腾起来。2路“姐妹班”的历任班长以及市北巴士第一分公司的20多名员工，在董文香劳模创新工作室欢聚一堂，为董文香举办了一场温馨的退休欢送会，蛋糕、鲜花、乘客录制的祝福视频，都在诉说着大家的不舍。

“原本想着站好最后一班岗，就是最好的告别，没想到大家给我准备了这么多惊喜……”说着，董文香流下了感动的泪水。随后，她向在场的青年同事讲述了自己的驾驶经验、服务方法，在传承中为自己的职业生涯画上了一个圆满句号。

董文香将服务宝典传给刘海磊。

对董文香个人而言，退休是新生活的起点，但对于“姐妹班”来说，代代相传的服务理念却传承了下来。2000年以后，青岛公交从30多条线路增加至100余条，为了能在乘客问路时给出最便捷、准确的导乘方式，董文香除了自己熟记青岛百余条公交线的首末车时间和起终站点外，还带领“姐妹班”成员开展“熟悉一条线，走遍每条街”活动，沿2路线步行往返近20公里，搜集整理沿途的商店、学校、医院等企事业单位信息，熟记于心。如今的“姐妹班”成员中，能背出上百条公交线路走向、首末车时间的“活地图”能手4名，“一口清”能手3名，岛城“景点通”2名，哑语能手8名，班组成员全部通过了车厢服务英语考试，是名副其实的“绝活团队”。

更让大家感动的是，“姐妹班”长期帮扶的孤寡老人朱长柱，当天因身体原因未到退休仪式现场，但在志愿者的帮助下，录制了祝福和感谢视频。“1989年，我们的老班长结识了这位残疾乘客朱长柱。他没有儿女，老班长经常在生活上帮助他，我工作后了解了这一情况，休息日、逢年过节、或者他过生日，我跟姐妹们也都经常去看他。为了方便和他联系，我们还送了他一部手机，经常打电话问候他。”从最早的“姐妹班”班长赖双玲，到接任的班长朱莉，再到董文香……35年来，“姐妹班”成员换了一茬又一茬，但照顾朱长柱的爱心接力始终没有间断，老人和“姐妹班”早已亲如一家。

“爱心传递没有终点，服务创新永无止境。在‘姐妹班’的带动下，2路线已经成为公交劳模文化的传承地，我们将始终不渝地传承劳模精神，不断服务美好出行，将2路线打造为公交行业优质服务的一面旗帜，继续为青岛公交事业的高质量发展作出贡献！”公交市北巴士公司党委书记、董事长刘清汉表示。