前言

“对不起消费者，哪里做不好就改进”

就在昨天，身为“豪士面包”的总裁叶跃辉公开直播，并且向消费者施以九十度鞠躬道歉。

直播中的他，眼泪多次夺眶而出，引得不少网友心生同情和怜悯。

然而在道歉的背后，却是豪士面包被扒出“食品安全”的丑闻。

甚至还有网友爆料，这个所谓的知名企业，已经不是首次出现“公关危机”。

这其中究竟发生了什么事情？豪士面包到底是良心企业还是“黑心商人”？

霉菌超标的“面包”

原来在11月25日的时候，湖北省的相关部门对当地销售的商品进行了抽检。

其中就包含豪士旗下的“小小面包”，经官方检验后发现。

这款面包当中的“霉菌测试”远超标准6倍之多，属于是超标行为。

或许部分人对“霉菌测试”知之甚少。要知道，一旦霉菌检测超标，即代表食品中的营养成分已然遭受破坏。

而且会失去食用价值，若人体长期摄入，还会对健康造成一定影响。

这则消息的传出，无疑是将豪士企业钉在了“耻辱柱”上。

毕竟面包作为人们日常生活中的“早餐”，往往是必不可少的，而豪士在大众心里，更是国产的优秀企业。

此事的出现，实在是太过让消费者寒心了。

不仅如此，在事件发生的第一时间，豪士客服的回应同样没能得到网友的认可。

客服称，抽检之后，厂家旋即对产品开展了一系列检查，未发现任何可疑之处，故而猜测问题或许出在运输与储存等环节。

并且表示，无论出于何种原因，他们都将承担相应的问题。

可网友全然不买账，毕竟商品业已售出，诸多消费者都已下肚，这该如何了结？

仅仅一句道歉就能磨平吗？还有就是这豪士面包究竟会不会影响人身安全？

为了平息网络上的舆论风波，身为豪士董事长的叶跃辉带着自己的儿子就开起了直播。

直播背景特地选在了厂房内，叶跃辉更是与儿子一起向消费者鞠躬道歉。

都说男人有泪不轻弹，明明已经踏入中年的他，在面对消费者的质问时，还是不免流下了悔恨的泪水。

而身为当事人的他，也不曾逃避消费者的疑问，率先将所有的问题归结于自身。

不断的强调企业一定做的不够好，不够全面，并且承诺未来积极整改。

这等积极面对问题的态度，也获得了网友的认可，毕竟勇敢承认错误比那些只会“冷处理”的企业要好上太多。

不仅如此，为了表现出足够的诚意，豪士将在未来的半个月时间内直播面包的所有生产过程。

生产过程的透明性，足以证明问题并非出在生产环节。

那问题究竟是哪里出现了问题，就在网友还迷茫之际，莲花官方发话了：声称如今已经不是无良媒体可以引导舆论的时代了。

难道此次事件背后，有人在蓄意“引导”？

对于舆论的威力，相信莲花味精深有体会。

当年，莲花企业在国内享有“味精大王”的美誉，产品被国内千家万户广泛使用，其知名度极高，可谓家喻户晓。

可2000年的时候，关于味精会出现了麻木、头痛等意外症状的谣言遍布社会，人们纷纷避之不及。

受此牵连，莲花遭受了长达几十年的“冤屈”，时至今日，他们的销量仍不可观。

而莲花作为知名的国民品牌，它的支持，令不少网友从黑转白，开始慢慢恢复对豪士的信誉。

不仅如此，还有细心的网友猜测，是不是抽检时的面包本身就已经过了保质期。

可是相关部门的工作人员也不是吃干饭的，又怎会出现这种错误呢？

还有网友认为，超市售卖的很可能本就是“临期食品”，只是恰巧被监管部门查到罢了。

这种说法并不成立，须知，检查结果公示至少需一个月，如此一来，产品送检时不可能是过期食品。

与此同时，亦有网友扒出豪士面包往昔的“黑料”。

据网友的爆料得知，在2018年的时候，豪士就存在有多项检测不合格，甚至还因此赔付了上万元的罚款。

若一次检查出问题可视为偶然，那么多次被查出问题便难以令人信服了。

身为一个知名企业，犯这种“卫生”级别的问题，实在是不应该，毕竟面包的消费者大多都是孩子和年轻人。

如果真出现任何意外，或许才是真的晚了。

至于导致面包霉菌过高的真实原因，也只能等到豪士经过调查之后的结果了。

当然，对于豪士，网络上还是有人力挺他们，甚至评论区还有自称是“豪士老员工”。

从他口中获悉，豪士在面包生产过程里，对卫生的把控堪称严苛至极。

不仅需要每隔一段时间便要换手套消毒，而且无论是室内温度还必须是精准把控。

为了力挺“老东家”，这位员工还说自己家里的人吃的面包就是豪士。

既然员工都敢“以身犯险”，那是否也就证明了豪士的清白？

并不尽然，因为无论怎么说，问题是出在豪士面包上的，它有推不开的关系。

值得一夸的是，豪士承认错误的态度绝对令人叹服，能够放下身段，在直播中鞠躬道歉的老总估计没几个。

至于豪士面包到底能不能购买，想必网友心中早已有定论。

这段时间，关于食品安全问题的曝出是层出不穷，光是红薯粉的问题就是经久不衰，豪士能否挽回形象，还需看他之后的表现。

毕竟食品安全问题关乎重大，任何人都不敢有丝毫懈怠。

其实，透过此事，我们看到了豪士处理问题时的真诚。消费者也期望看到产品日益卓越，毕竟真诚乃是不二法门。

结语

人非圣贤，孰能无过？企业犯错在所难免，既有所失，便当坦然承认，且及时匡正，深信广大消费者亦不会刻意刁难企业。

没有谁会一辈子不犯错，人是会变得，不能因为一时的错误，而否定了企业之前所有的努力与坚持。

相信经过此事，豪士这个名字会被更多人知道，在广大消费者的监督之下，豪士产品也会越来越优质，令消费者满意。

对于豪士的道歉，您会接受吗？

参考资料

长城网：《豪士面包霉菌超标近6倍，老板哽咽道歉》发布时间：2024.12.04

光明网：《知名面包品牌被检出不合格！董事长直播道歉》发布时间：2024.12.04

澎湃新闻：《豪士面包“塌房”了？ “面包霉菌超标近6倍”上热搜，老板直播间道歉落泪》发布时间：2024.12.03