当前，建陶行业进入了一个存量时代，粗放式经营已经难以适应市场突变，品牌竞争愈演愈烈，瓷砖代理商面临严峻的挑战和考验。如何依托品牌优势，创新模式，升级服务，另辟蹊径占据市场先机，成为横亘在瓷砖代理商面前的重要课题。

作为一个资深的陶瓷从业者，佛山威廉顿陶瓷河南运营中心总经理贾宝玉逆势而行、勇于求变，从用户思维、渠道拓展、团队建设、服务升级，推动“保姆式”营销到“管家式”营销，成为河南建陶行业营销变革的创造者和引领者，进而引发了一场关乎未来的创新风潮。

从经销商到服务商价值转型

细节决定成败，服务赢得人心。当前，建材家居流通行业正处于消费升级、跨界整合的关键时期。当品质和服务融为一体时，才能真正做到“以用户为本”，品牌价值才能体现得更为真切，最终赢得消费者的信赖。

创业，就要选择有市场竞争力及美誉度的品牌。威廉顿瓷砖作为真正的佛山品牌、佛山原产地，具有非常强的成长性，以及有广阔的发展前景和市场潜力，为贾宝玉从经销商到服务商的价值转型提供了坚实基础。

决胜终端，比拼的是服务、品质、品牌、实力。贾宝玉表示，“现在消费者最看重品牌、质量，威廉顿瓷砖河南运营中心不仅要做好售后服务、个性化服务，满足合作者需求，还要完成厂家售后服务网络的落地，替品牌维系深度的后续细节服务。”

正是对服务的升级和坚持，再加上厂家强大的背景实力和品牌影响力，通过“专业设计”、“专业营销”、“专业渠道”做强、做透、做到位，才让威廉顿瓷砖在河南遍地开花，牢牢占据了河南市场。

从保姆式营销到管家式营销

市场瞬息万变，竞争日趋激烈，在这种形势下，从陶瓷企业到代理商都在寻找更有效的营销策略，来引导客户高效解决市场问题、提升盈利能力。

在“压仓式营销”、“专卖营销”丧失优势之后，贾宝玉在河南率先提出并推行“保姆式”营销。当时他提出，从展厅设计、施工谈判、施工监理、样板铺贴、人员招聘、薪酬设计、制度制定，对客户进行全方位的服务，这种创新的营销模式至今仍是很多代理商的营销法宝。

贾宝玉则提出了“保姆式”营销的升级版——“管家式”营销，再次推动客户服务的升级。“陶瓷企业的产品在不断地升级和调整，市场的竞争环境也在风云变幻，我们的营销和服务模式要根据市场进行再升级。”

据贾宝玉介绍，管家式营销是市场营销的重大创新，其核心在于为客户“定制服务”，也就是从客户的需求出发，提供整套服务和全过程服务。

对于“保姆式营销和管家式营销的”区别，贾宝玉解释说，保姆式服务注重的是执行，只是做到全程服务；而管家式更加注重的是分析梳理客户的需求，根据客户的实际需求有针对性的定制服务，很明显，“管家式”服务更贴心，更有利于满足客户的需求。

从单一渠道到多元化战略

了解市场的本质是经营者基于时间轴对未来目标达成路径做选择、配资源的过程，一个成功的服务商，从战略到执行，全过程负责，生产端到客户端，流程化选择做最正确的战略机制。而支撑战略落地的机制便要了解市场，顺势而为。

“对于目前河南的市场，零售家装市场较多，因为市场比较广泛”，对于贾宝玉而言，在了解市场的同时，更要跟着趋势跑，而不是跟着目标跑，及时根据趋势改变战略和目标资源，同时服务也是战略的重点依据之一。

随着消费升级趋势的发展，商家的价格战已成为过去式，品质与服务等因素更是备受消费者看重。贾宝玉说，“威廉顿在市场优异表现，除了出类拔萃的品质服务，还有一系列的线上多元化开拓渠道，利用最近火热的自媒体、微信营销等，叫响品牌的同时，能更好赢得市场。”

威廉顿陶瓷展厅

从专业培训到缔造团队精神

走近威廉顿瓷砖河南运营中心，店内时尚简练、纯粹明快的布局，充满美学特色气息的细节装饰，从产品摆放、灯光布设到精致的点缀装饰，处处皆是风景。

团队精神就是战斗力的致胜武器。贾宝玉认为，业绩的背后靠的是一支强大的团队做支撑。为了建设一个高绩效的团队，他们经常对所有业务人员进行集中培训，提升业务人员的专业素质和服务水平，同时建立了公平透明的激励机制。

在威廉顿瓷砖河南运营中心，每一个员工都把自己视为大家庭的一员，在工作中积极自信，充满激情；每名员工在不同的岗位上都能各司其职，各尽其责，具有很强的执行力和责任感；每名员工都以专业而规范的服务接待客户。

谈到未来的发展时，贾宝玉表示，为了顺应市场和消费者的发展的需求，更贴近消费者，我们将加强多种渠道的合作，开拓多元化的销售渠道，同时始终按照高端的品质要求，让专业的人做专业的事，创新服务，细化服务，不断提升团队水平，充分发挥自身的竞争优势来积极应对将来的市场变化，勇往直前，决战决胜，让威廉顿瓷砖成为河南建陶行业的一面旗帜。