图片来源：胖东来抖音账号
事件处理的双面逻辑内部追责与顾客补偿胖东来对6名涉事员工采取免职、降级等处罚措施，理由是其未按公司标准处理客诉，导致顾客权益受损及品牌信任危机。同时，依据《客诉处理标准》，向消费者支付500元投诉奖励，并承担医疗费用，展现了“客户至上”的企业文化。
对博主的强硬追责报告指出，博主在未获专业检测结论前，通过视频公开宣称产品存在质量问题，并点名品牌方，导致其他零售商下架商品、工厂订单取消，严重损害企业商誉。胖东来认为其行为涉嫌侵犯名誉权，拟索赔不低于100万元。
争议焦点：质检合格与消费者体验的矛盾尽管检测结果显示内裤符合国家标准，但消费者对“合格产品仍致敏”的质疑未完全消除。胖东来在货架旁新增“建议易敏体质者初次穿着前浸泡清洗”的提示，被网友调侃为“让消费者自行排雷”。品牌专家指出，企业高调追责可能被解读为转移质检争议焦点，暴露了其危机公关中的逻辑矛盾——既强调服务至上，又用法律威慑维权者，可能加剧信任危机。
舆论维权的双刃剑效应事件中，博主的维权行为起初通过短视频平台迅速发酵，但后续舆论失控，演变为对品牌和个人的极端攻击。部分网友认为，博主滥用舆论倒逼企业，忽视了法治程序；另一些人则批评胖东来“以法律之名压制消费者发声”。
支持方：北京律师张伟表示，若存在恶意诽谤，企业有权维权，但需区分消费者真实体验与侵权行为的界限。
反对方：学者张川指出，舆论维权易被流量猎手利用，挤压真相空间，甚至引发网络暴力。此事件警示公众应强化理性与法治思维，避免陷入舆论漩涡。
行业启示：信任重建与危机管理质量监管与消费者沟通的平衡胖东来曾因“擀面皮”食品安全事件奖励投诉者10万元并整改，此次事件却因处理滞后引发更大争议。企业需在质检合规基础上，建立更透明的客诉响应机制，避免“检测合格”与“用户体验”脱节。
危机公关的尺度拿捏胖东来的百万索赔虽彰显维权决心，但也可能被视作对消费者话语权的压制。品牌需在维护商誉与尊重消费者表达之间找到平衡，避免“硬核维权”反噬形象。
舆论场中的法治边界事件凸显了网络维权与法律程序的冲突。企业应推动“法治化维权”，而非依赖舆论审判；消费者则需理性发声，避免情绪化表达演变为侵权风险。
结语胖东来“红内裤事件”不仅是产品质量争议，更折射出零售行业在数字化转型下面临的信任挑战：如何既坚守商业伦理，又应对舆论场的复杂性。企业需以更开放的姿态接受监督，消费者亦需在维权中兼顾理性与法律，唯有双向的克制与尊重，方能构建可持续的消费生态。
