“我曾经跨过山和大海”，对于很多人来说这是“曾经”、“偶然”，但对于华为授权服务中心（舟山人民北路）的技术工程师们来说，跨越山海为用户提供专业可靠、贴心热心的上门服务，已经成为日复一日的平凡之路。

真实版跨越山海平凡之路，华为筑起便民之路

《新周刊》近日视频报道的《跨山海的人》，讲述了华为授权服务中心（舟山人民北路）的工程师童晖日常为用户提供上门服务的暖心故事。浙江省舟山市由上千个岛屿组成，截至2023年末该市常住人口为117.3万人。为解决岛上用户设备故障或维修时面临的出行不便、送修麻烦、寄修效率不够高等问题，2016年11月华为在舟山人民北路开设了华为授权服务中心，门店全年无休，为群岛居民筑起更灵活、有温度的海岛便民服务之路。

时常是用户的一个电话之约，童晖他们就跨海服务。路途颠簸、渡轮+公交+步行多次辗转，来回路程花费4个小时或更长时间，对他们来说已经是司空见惯。跨越山海之旅甚至偶尔还会遇到意外，但能够及时有效为用户解忧，就是值得的，也是华为服务的目标与承诺。

目前，位于舟山的华为授权服务中心，日常响应着舟山群岛超过1300个岛屿居民的跨海上门服务，部分型号的华为笔记本、打印机若出现故障，舟山居民足不出户即可享受官方快速维修的便利服务，体验非常暖心。

其实不仅是地理位置特殊的舟山，在全国53座城市华为也布局了上门服务。对于不便出行或者需要高效处理产品问题的用户而言，这项便利服务省时省力，让大家真实感受到华为温度就在身边。当前还恰逢华为服务回馈礼遇（2024年11月11日至12月31日）活动，全国53座城市手机和平板选择华为上门服务，还可享受减免上门服务费的优惠。

布局与完善服务体系，华为服务到底有多暖？

多年来华为服务持续发力拓展服务渠道，努力达成“始终在用户身边”的愿景。如今，在全国范围内已经有2100多家华为授权服务中心以及超过2万家服务接机点，数量为行业领先；华为服务门店现已覆盖全国99%地级市和92%县区，覆盖面很广；华为线上站点团队100%通过国际权威标准的COPC认证，线下服务工程师超80%具备国家智能终端应用维修师认证，专业技术团队是专业服务的前提保障。无论用户选择到店、上门服务还是寄修，华为服务均严格执行统一标准的专业服务，坚持以消费者为中心的宗旨，持续提升客户体验及满意度。

为了让用户更易感知华为服务在身边，华为团队也在用心完善多种线上服务。日常使用华为品牌以及鸿蒙生态产品时遇到困惑，推荐用户先联系华为服务的线上团队寻求帮助。电话客服热线950800、在线客服均提供7*24小时专业服务。

自服务方面，华为多类型智能终端预装“我的华为”应用，里面不仅可快速找到当前用户身边的服务门店、体验门店，预约申请各类服务，快速了解自己各种设备的状态及权益，还汇聚了丰富的华为终端资讯、用机技巧、活动信息等内容动态，堪称华为用户的“百宝袋”。此外，通过华为终端客户服务微信小程序以及华为消费者业务服务官网，同样可以快速直达各类华为服务。

无论线下还是线上，华为服务始终切实从消费者出发，在各种环节不断优化用户的感知与体验，环环相扣，真诚提供便捷、专业、有温度的服务。百闻不如一见，想知道华为服务到底有多暖？建议各位有机会多体验多感受，相信华为服务会给你惊喜，并且值得充分信赖。

科客点评：便捷、专业、有温度的华为服务，众多新老用户体验过都说好。