家住南京的马先生致电本报，女儿于今年1月12日在南京河西金鹰世界为其花费1.6万元购买的一块某瑞士知名机械腕表，半个多月后发现表总是走走停停，于是向店铺提出换货，得到的答复是手表只能维修不能更换。2月14日，该品牌售后检测反馈，表示该表有轻微磕碰，但是否因此导致手表故障还未确定。无奈之下，马先生向本报反映。

1月28日除夕，马先生将新买没多久的手表带回老家，第二天佩戴了一整天后发现手表走走停停，随后立即与商家取得联系，要求换货。然而，商家以“手表已佩戴且存在轻微磕碰”为由，拒绝了换货请求，仅同意进行维修。马先生对此表示不满，认为手表在购买后短短半个月内就出现故障，且故障原因尚未明确，商家应承担相应的责任，提供换货服务。

2月14日，该品牌售后服务中心对马先生的手表进行了检测，结果显示手表确实存在轻微磕碰，但无法确定这是否是导致手表走走停停的直接原因。售后人员表示，手表需要进一步维修，但依然无法提供换货服务。马先生对此表示质疑，认为商家在未明确故障原因的情况下，仅以“轻微磕碰”为由拒绝换货，缺乏合理依据。

针对马先生的投诉，本报介入调查。记者联系了该销售店铺，相关销售人员表示，根据品牌售后政策，手表在购买后出现故障，若经检测确认为非人为损坏，且在保修期内，消费者有权选择维修或换货。然而，由于马先生的手表存在轻微磕碰，售后部门正在进一步确定故障是否与此有关，因此暂时只能提供维修服务。

对此，记者咨询了相关法律人士。律师表示，根据《消费者权益保护法》相关规定，商品在保修期内出现质量问题，消费者有权要求商家修理、更换或退货。若商家无法证明故障是由消费者人为损坏所致，应当承担相应的责任，提供换货或退货服务。马先生的情况中，商家未能明确证明手表故障与轻微磕碰之间存在因果关系，因此拒绝换货的做法可能涉嫌侵害消费者权益。

目前，本报已将该问题反馈至品牌中国总部，相关部门表示将对此事进行进一步调查，并表示会妥善处理。截至发稿前，品牌方面已表示在走完流程后会给马先生更换新表，马先生对这一解决方案表示接受，也特别致谢扬子晚报。本报在此提醒广大消费者，在购买贵重商品时，务必保留好相关票据和保修凭证，遇到问题时及时与商家沟通，必要时可通过法律途径维护自身权益。

扬子晚报/紫牛新闻记者 吴迪