据陈小姐介绍，最近她的母亲去世了。 因为她妈妈生前给自己的手机号码充了很多钱，陈小姐想注销妈妈的手机号码，避免被移动公司收费。

不过，让陈女士意外的是，当她拿着母亲的死亡证明、注销户口证明及其他相关证明到移动公司为母亲办理手机销售号码时，移动公司营业厅工作人员拒绝办理，工作人员告诉陈女士：“要注销手机号码，母亲自己到营业厅办理。”

陈小姐这样说。 “我向营业所的工作人员说明了。 “妈妈已经生病去世了。 她自己怎么能来营业厅办理销售号码手续？ 你们提出的这样的要求，不就是对我妈妈的尊敬吗？ 但是，营业所的工作人员不愿意听从我的说明。 他们简单地回答说：“这是规定。”

对于营业所工作人员的回复，陈小姐非常困惑。 陈小姐说，移动公司可能确实有这样的规定，但科学还是合理暂且不论，认为作为营业厅的工作人员，也应该根据情况灵活应对。 就算你们当不了主，你们也可以向上级领导请示！ 你们怎么能轻易以“规定”为由拒绝出售自己已故母亲的手机号码？

陈小姐因对营业厅工作人员的回复感到愤慨，向媒体投诉。 营业所的工作人员在接受媒体采访时用了另一种说法。 营业厅工作人员解释说，由于陈某没有认真解释问题，工作人员没有向陈某的已故母亲办理手机号码销售业务。

对于营业厅工作人员的这种解释，陈小姐当面否认。 陈小姐说，当时她不仅向营业厅工作人员解释得非常清楚，还出具了自己带来的所有证明，但营业厅工作人员根本不理会，他们只是简单地说：“必须本人亲自办理销售号码手续。 这就是规定。”

对于陈小姐的当面否认，营业厅工作人员作出了各种辩解。 无论如何，最终在媒体记者的协助下，营业厅工作人员终于给陈奶奶办理了注销手机号码手续。

媒体曝光此事，立即引起了网友的热烈讨论。

网友情何以堪：不知道移动公司都有什么规定，但不管他们有什么规定，规定总是死的，人却是活的，难道这些规定都不可以变通吗？我估计是移动公司在故意设坎刁难客户，以便他们继续扣费。

网友叶落归根：如果移动公司真的有这种规定，那就说明移动公司的规定是不合理的。难道他们就没有想过人总是会死的吗？难道他们都是长生不老之人吗？如果他们离开了这个世界，难道他们也可以亲自来营业厅办理手机销号业务吗？

网友嘻嘻哈哈：移动公司总是拿什么规定说事。所谓的“规定”都是他们自己制定的，他们的规定征求过移动用户的意见吗？如果没有，他们的规定就是一种无效的规定。

总之，网友们的讨论有很多。

还有众多网友为陈女士支招。 一些网友表示，可以给移动公司的业务人员“跑腿钱”，让小姐的亡母自己办理手机号码注销业务。 另有网友表示，可让陈小姐将亡母的骨灰盒搬到营业厅，让移动公司业务员看看死者如何办理业务。

通讯企业是一个比较特殊的企业，这种企业在追求盈利的同时也具有一定的服务性质，基于其“服务性质”的存在，通讯企业在制定各项规定时应该充分考虑各种社会现实，以免被社会大众所诟病。如果通讯企业没有充分考虑各种社会现实而出台了一些规定，那么，他们所推出的规定就是一种“病态规定”，是不会被社会大众接受的。