现在社会经济已经在转型，提倡更多的就业机会向服务业发展，不过现在干服务业也真的不好干，有的顾客在消费时总是一副高人一等的态度，经常为难一些从事服务行业的人员，当然也有一部分服务从业人员的态度也是不是太好，在面对消费者时会表现出来一些不耐烦的情绪。

近日一段在上海某咖啡店就发生一起服务人员把咖啡粉泼到消费者脸上的事件，通过网上曝光的监控视频来看，一名中年女子来到咖啡店卖咖啡，刚开始时中年女子问到咖啡什么时候能做好？

服务员也是非常耐心的解释，表示今天生意有点忙，还需要等待一点时间，于是服务员就开始制作咖啡，这个时候中年女子还不停的催促搞快点，表示自己已经等了很久，自己有事情忙着赶时间。

服务员一边做着咖啡一边不停的解释，就在这时不知道中年女子说句一句什么话，服务员心里就有点不高兴了，直接说到你不买可以不买啊，中年女子见服务员不耐烦了，马上就回答说我今天就是要买，你们这是什么服务态度啊？你今天是没吃早饭吗？火气这么大！

服务马上就提高声音“我今天就是没有吃早饭，你去投诉啊！”中年女子大声说道“我就是要投诉，你这种服务态度太差了！”就在这时让人意想不到的一幕出现了，只见服务员直接拿起手里的咖啡杯，一下就把咖啡粉泼到了中年女子的脸上。

被泼的中年女子一时也被搞懵，嘴里不停的说着要去投诉，这个时候门外一名男子也帮着中年女子说话，表示这个服务员的态度太恶劣了，服务意识太差了，必须要投诉让她吸取教训。

大约在几分钟后，中年女子把脸上的咖啡粉擦干净后，表示要服务员给她道歉，服务员表示我今天就不道歉，中年女子称你不道歉我也要把咖啡粉泼到你脸上，两人的争吵慢慢开始升级，眼看就有动手打起来的趋势，这时旁边一位女子马上就把中年女子拉出了咖啡店。

该视频在网上曝光后，涉事的咖啡店也是第一时间做出了处罚决定，表示这名员工当天由于心情原因无故泼消费者咖啡粉，目前已经开除了涉事员工，在以后会加强员工的素质教育，对于该事件广大网友纷纷认为还是咖啡店员工的原因。

@合十: 视频中明显是店员说话带情绪，顾客即便说只有5分钟时间了，也不应该一个服务行业的人员直接就来句你可以退单啊，之后才有的争吵，换做任何一个人听到这样的话都会生气的。

@十亖不靠: 看了这个视频，女服务员全程讲话都很冲的，顾客问题在赶时间催促了一下，但是这种情况是存在的，有时候我们在门店等待是很久，但如果我们有事催促一下，服务员就说给我们退单，且一直态度不好，我也会怼她，后面还泼我咖啡，这位阿姨还在和她辩，要我我就报警了，买杯咖啡都上升到人身攻击了，后面服务员处理方式也好偏激。

@奇奇木木: 跟另一个manner男店员打人的比，这个我站顾客。带着情绪的一句“给你退单”不可取，会加剧矛盾。然后情绪失控的举动更是超越了“红线”。用“有病”来形容她算是客观的了。

通过视频来看，其实不论是顾客还服务员都还是要多一份包容，在平时说话时不要太咄咄逼人，大家在平时的生活中都不容易，多一份包容多一份理解社会就会充满和谐。