昨天在听一个销售大师级的老师讲，面对客户很多问题是不能够问的。其实蛮赞成他的说法的，但是我还有一些不同的观点。是如现在的销售人员，特别是现场销售人员做一对一零售的卖场人员，大多都要经过了一些的专业销售培训才能够上岗了。这些类的培训都把销售人员往“要性”十足方面去培养的，“狼性”特征非常明显。结果就导致很多人，特别是一线销售人员就在消费者面前，一见面就把销售技巧销售手段亮了出来。你说有几只羊是愿意让狼给吃了的？这还不把“肥羊”给吓跑，那个消费者愿意自己做“羊”。就是让消费者做“上帝”，他们都是心惊胆战的，生怕我们的销售人员把他们兜里的钱给掏走了呢。

恋爱营销：见客户时提问的困惑如何破？

面对顾客上门或第一次见潜在客户，我们销售人员该怎么做？说些什么？其实很简单，该不该说，说些啥，我个人认为没有一概而论的。本着一切奔着成交去的目标，具备相应的产品知识就可以了，关于每一次具体的应对，就是看自己临场发挥的。这里我们用恋爱营销的方法来解决这个问题就是再简单不过的了。这就好比男女双方相亲。既然是相亲，是不是都知知道对方的目的的，他/她来就是来找对象的，是有需求的。看不到得上你，这就是我们在接下来的时间进行表现的时候。

设想你相亲遇到一个情场高手，你还有兴趣吗？当你意识到这点的时候，我想你的第一反应应该是自我保护吧。所以我们很多并非“高手”的销售人员去把自己扮演成一个高手的话，这样反而起到一个副作用。反之，当你这个时候遇到的是一个傻白甜，你有意和她情定终生吗？这个时候你会想这样的人会不会影响到我的下一代。所以第一个交锋下来就露出的初入职场的本性，也不是太好。

这挺麻烦的哦，这样也不好，那样也不好，到底该如何呢？同样我们用恋爱营销的方式来处理。接待客户没有经验，面对陌生异性的时候，你总该有点经验吧。大部分的男生喜欢在这个时候就充分表现自己的强项，展现自己的优势。如是女生则在这个时候大多是尽显“矜持”，认真地看着对方如何表现，或是说看着对方如何“表演”才更加充分。我们的展示也好，我们的矜持也罢，你的恋爱经验在哪里，你就如何转换成销售经验。不管如何展示，最终就一个目的，把相亲对象留住收入囊中。让需求已经体现出来的顾客，实现在我们自己的这里的销售完成他的购买。

其实面对消费者什么话可以说什么话不能说这个命题太宽泛了。就好像两个恋人之间，什么话可以说，什么话不能说，是不是不好绝对的。因为是两个人之间的情感交流，不同的时期，心情不同说话方式是不同的。有时候恋人之间需要鼓励，有时候需要呵护，有时候需要引导。用错了场合就不对，用对时机就是对的。

说到这里就有个问题出来了，我们怎么知道客户的心情，我们怎么知道是不是时机？从这点上我们就知道如何去区分一个老销售和新销售的区别，就可以知道一个小哥哥和大叔欧巴在小姐姐面前的表现。

我们对比一下就知道：

销售精英

销售菜鸟

与客户初次见面

先听客户需求，针对客户需求和顾虑介绍产品

先说产品好，再问客户是否喜欢

大叔

鲜肉

小姐姐初次见面

闲聊，说的少，听得多，关心小事，最后才提及自己

谈论自己，说个人喜好多，问对方敏感私人问题。

所以总结出来你会发现，真正的高手不是急于出招的，是尽量让对方出招以后，你才知道对方的实力和关心的话题。其实目的性太强的问和自以为是说都是不太“老成”的表现。你说万一就有客户喜欢我这种青涩呢？当然万事没有觉得，最主要是你一上来就知道对方喜欢你的青涩。