QQ音乐致歉,某明星专辑播放器皮肤惹争议,流量是一把双刃剑|公关声明315

我家公关是个菜鸡 2024-12-19 22:24:30

大家好,我是梦想搜集500份公关声明的菜鸡公关。

今天想和大家聊聊“QQ音乐某明星专辑播放器皮肤惹争议"一事,这也是菜鸡公关搜集到的第315份公关声明。

在开始之前,菜鸡公关先给自己叠个甲,撰文的目的只是为了做企业公关研究,所以本文不会出现该明星的名字,也请该明星的粉丝不要在我这里浪费你们的宝贵时间。

【事件时间线】

12月11日,某明星专辑上线;

12月13日,许多网友在社交媒体上反映,QQ音乐的听歌页面被自动更换为某明星专辑的装扮皮肤,质疑背后存在“水军”和数据造假行为;

【QQ音乐的应对】

12月13日20:20,QQ音乐发布致歉声明,落款(回应方)为“QQ音乐产品团队”;

该声明可总结为:

1.这是平台主动设置的彩蛋,仅针对某明星的这张专辑生效;

2.为用户提供了“取消使用”的按钮,不喜欢可手动取消;

3.向该明星及用户道歉;

【菜鸡公关简评】

1.这起危机公关事件有个前置背景,11月下旬,QQ音乐前脚刚和网易云音乐公开撕完,声称对方抄袭自家播放器DIY功能,后脚就因为在未提前告知的情况下,擅自给用户更换“播放器皮肤”而遭了殃。

《网易云音乐:公开指责QQ音乐抄袭,聊聊网易和腾讯的公关战风格 | 公关声明309》

两者结合起来看,其实挺讽刺的。

2.QQ音乐的这份声明写得很烂,但也不可能写得好,因为用户和粉圈的诉求是不同的。从舆情来看,他们发布声明的主要原因,并不是为了向用户解释,而是为了安抚粉圈;

这从他们声明内容也可以感受到,最后那段文字的道歉顺序,明星在前,广大用户在后。

3.所有涉及到流量明星的危机公关,对企业来说都是非常棘手的。但从他们打算吃流量红利的那一刻开始,就必须做好承担流量反噬的后果。

4.每次写明星相关的企业危机公关案例文章的时候,菜鸡公关都是有些惶恐不安的,之前也遇到过被明星粉丝骂了200多条评论的事情,所以这个事件就不多做评价了。

以上纯属菜鸡公关不成熟的看法,欢迎理性讨论,如果你也想为公关声明库做贡献,留下事件关键词即可。

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