“退休老人跟团游途中突发意外，责任究竟谁来担？”近日，衡阳市蒸湘区法院的一起判决引发广泛讨论。一位64岁老人参团旅游时猝死，家属索赔72万元，最终法院判决旅行社承担40%责任，赔偿36万余元。这起案件不仅为老年游客敲响安全警钟，也为旅游行业规范服务划出“红线”。
事件回顾：2023年6月，陈某夫妇报名某旅行社的山西8日游，团内60岁以上老人占比近八成，行程安排紧凑且路途遥远。旅行第7天，陈某在前往景点的大巴上突发不适，送医后抢救无效身亡。家属认为旅行社未充分保障游客安全，索赔72.4万元，但旅行社和保险公司拒绝全额赔偿。
法院调查发现，旅行社存在多项疏漏：
1. 行前准备不足：未要求陈某填写健康信息卡，未询问其健康状况（陈某有脑梗、高血压病史）；
2. 行程安排不合理：每日行程密集，未考虑高龄游客身体承受能力；
3. 应急措施缺失：导游在事发当天早晨已知陈某不适，仅口头询问后继续行程，未提供急救药品或联系专业医疗救助。
而陈某本人也存在疏忽：明知自身病史却未主动告知旅行社，且身体不适时未及时就医处理，坚持继续参团活动。法院最终判定，陈某自身承担60%责任，旅行社承担40%赔偿责任，由保险公司支付36万余元。
法律解读：旅行社的“安全红线”在哪？根据《旅游纠纷案件司法解释》，旅行社对游客负有安全保障义务，尤其针对老年群体需做到三点：
充分风险告知：明确询问健康状况，提示不宜参与的项目；
科学规划行程：避免高强度安排，配备必要医护或救助人员；
及时应急处置：遇突发状况应立即联系专业机构，而非依赖游客自行判断。
此案中，旅行社未履行上述义务，成为担责关键。但法院也强调，游客是自身安全的第一责任人。老年人出游应做到：
- 选择资质齐全、口碑良好的旅行社；
- 主动告知健康状况，携带必备药品；
- 量力而行，避免参与超出身体负荷的活动。
行业启示：老年旅游市场亟待规范近年来，老年跟团游需求激增，但安全问题频发。本案暴露三大隐患：
1. 行前健康筛查流于形式：多数旅行社仅要求签署免责声明，未实质评估游客身体状况；
2. 低价团“赶行程”现象普遍：为压缩成本，行程安排过于紧凑，加剧疲劳风险；
3. 急救能力不足：导游缺乏基本医疗培训，偏远地区难以及时获得专业救援。
专家建议，旅游行业需建立老年团专项服务标准，例如：
- 强制要求70岁以上游客提供体检报告；
- 配备随行医护人员或急救设备；
- 开发“慢节奏”老年专属线路，每日活动时长不超过6小时。
结语：安全出游，需各方“共同答卷”这起案件不仅是一份判决书，更是一份“警示录”。对旅行社而言，安全服务不能止于合同条款；对老年人而言，健康管理不可心存侥幸；对家属而言，选择产品时需审慎评估风险。唯有各方尽责，才能让“夕阳红”旅途真正安心无忧。
信息来源：光明网、衡阳市蒸湘区人民法院
