4月27日下午，网上一段游客在大长沙美食城寨花115元买8根炸串与商家发生口角后被骂“穷X”的视频一度成为舆论热点。事件真相如何？记者第一时间进行了调查采访。

事件发生在长沙市黄兴南路商业步行街大长沙美食城寨“索命小串”门店。据该门店负责人熊先生讲述，4月26日下午3时许，两名顾客来到店内挑选了2串蚂蚱、2串蝎子、2串虫豆和1串蝉蛹，在该门店员工准备烹炸并告知售价115元后，两名顾客觉得价格过高取消支付，遂与当事员工发生争执，发生争执不久后两名顾客离开，并未在店内消费，现场有监控视频记录。熊先生告诉记者，当事员工是今年3月底入职的新员工，因其与顾客发生争执，按照店内相关管理规定，已于27日上午辞退该员工，并第一时间组织对店内其他员工进行了文明服务培训。

“27日下午看到网上传播的视频信息后，我们第一时间进行了调查处理，现场约谈了‘索命小串’门店负责人和大长沙美食城寨管理人员，并责成大长沙美食城寨管理方按照有关管理制度对该门店作出了处罚。”27日晚，黄兴南路步行街管委会负责人告诉记者，目前已要求辖区内经营门店立即进行全面排查和整改。事发门店负责人已承诺将主动上门，向两名顾客赔礼道歉。

“决不允许类似事情再次发生！”采访中，长沙市天心区市场监督管理局负责人告诉记者，27日下午执法人员对“索命小串”门店进行了全面检查，该门店公示了营业执照和小餐饮许可证，现场商品均有价格公示。同时，已组织对“五一商圈”周边门店开展集中整治行动，要求商家加强管理，以诚信经营和优质服务赢得消费者，共同营造良好经营环境，维护良好城市形象。广大游客如发生消费纠纷或发现相关违法行为，可以拨打12345、12315热线进行投诉举报，依法维护自身合法权益。

另据了解，为维护“五一”假日旅游和消费环境，让游客体验感更优，长沙目前已建立由32家职能单位组成的假日旅游工作协调机制，出台《关于提升假日出行体验促进旅游消费的若干措施》，并发出倡议号召市民“腾城迎宾”，助力提升假日文旅服务质量和游客满意度。

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