未来最赚钱的能力一定是深度服务能力，这是解锁所有生意赚钱逻辑的密码，这也是传统生意破局突围的关键，专注极致口碑快，最根本的还是将心注入、持久坚韧。

未来最赚钱的能力一定是服务能力，尤其是专业服务和深度服务能力，有了这个服务能力，你就能解锁所有生意赚钱的密码，而这个密码恰恰是传统生意突围破局的关键，我说完你就彻底明白了。

拼多多靠一键退款这一招就干翻了其他几家电商巨头，小米汽车靠极致体验一招就弯道超车超越了前面几家电车同行，Costco靠幸福哲学一招就干成了世界级零售服务巨头，这样的案例数不胜数太多了。

前两天呢有一位做零售十几年的朋友上来就和我说，他知道胖东来赚钱的真正原因，所其他人说的都不对，胖东来之所以能赚钱不是靠文化不是靠工资，也不是靠物美价廉，而是靠股权激励机制，员工只要干得好就能拿到股权激励，这才是胖东来厉害的原因。

我直接就反问他，按照你这么说，只要按照胖东来的方法搞一套股权激励，就能赚到钱吗？

你看看，这完全把一个生意的成败归结成对团队的物质激励了，你不能说你搞了股权激励客户就买你的东西，或者你给员工开的工资高，客户就会买你的东西是不是，完全不搭噶呀。

你有没有想过为什么小米汽车su7能卖的这么好，难道仅仅是因为雷军会营销吗？

我看远远不是，除了su7物美价廉和超值体验，最关键还是su7的每一项创新都是冲着客户最刚需的体验需求开展的，而且都是痛点刚需，这就是极致体验的真相，也是爆品的真相。

专注极致口碑快，让你爽并且实惠，所以服务升级就是体验升级，体验升级就是价值升级，价值升级了自然就好卖了，也自然就能赚钱了。

根本上还是你是不是用心把客户给服务好了，把这个需求满足好了，就这么简单。

胖东来这么的牛的本质，也是把客户服务的几乎所有细节做到了极致，建议大家去实地体验一下，而提供物美价廉的好产品本身就是服务。

其实这也是Costco的本质，Costco就靠这种服务成为世界商超巨头的。

为什么说海底捞你学不会呢，不是说你学不会这个技法，学不会这个服务的专业手法，而是你学不会这种一如既往的态度，这种发自肺腑的发自内心的服务态度，这才是关键。

为什么马云说制造业的未来也一定是服务业呢，因为制造的本质就是生产出满足客户的产品，用好产品来服务客户，能不能赚钱关键看你能不能服务好你的客户，所以服务才是关键。

其实各行各业都是如此，未来服务一定是所有商业的内核，而服务的背后更是承载着你的思维、认知、修为、格局、用心、专注和知行合一，服务才是商业的硬功夫。

所谓运营本质上也是用心把服务做到位的意思，那么关于未来如何做好服务。

我认为最关键的就是五个力，分别是专注力，你够不够专注，然后是用心力，你够不够用心，是不是发自肺腑的，然后是专业力，你够不够专业能不能提供深度服务，然后是科技力，你能不能借助技术手段提升服务的效率和品质，最后是持久力，能不能坚持把这种服务贯穿到底，形成真正的护城河与竞争壁垒。

这才是商业的王道，别看这部分内容短，其实价值非常高，适合多听几遍。

随着社会经济的发展和消费者生活水平的提高，消费者不再仅仅满足于产品的基本功能，而是对产品所附带的服务体验有了更高的要求，他们渴望获得更加个性化、专业化、全方位的服务。

深度服务能力能够精准地捕捉到这些需求变化，为消费者提供超出预期的服务价值，从而增强消费者对企业的认同感和忠诚度。

比如在高端电子产品市场，消费者不仅关注产品的性能和质量，更期望得到专业的使用指导、售后维修保障以及个性化的软件定制服务等。

具备深度服务能力的企业能够满足这些需求，在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现商业价值的最大化。

在同质化竞争日益激烈的市场中，产品本身的差异化空间逐渐缩小。而深度服务能力则为企业提供了一种独特的竞争手段，使其能够与竞争对手区分开来。

通过提供深度服务，企业可以为客户创造独特的价值体验，这种体验难以被竞争对手复制。

比如一家餐饮企业不仅提供美味的食物，还能为顾客提供定制化的饮食方案、舒适的就餐环境以及贴心的生日庆祝等服务，就能够在众多餐饮品牌中树立独特的形象，吸引更多的顾客，进而提升盈利能力。

深度服务能力有助于企业与客户建立长期稳定的关系。当企业能够持续为客户提供优质的服务时，客户会对企业产生信任和依赖，从而形成重复购买和长期合作的意愿。同时，满意的客户还会成为企业的口碑传播者，通过口口相传为企业带来更多的潜在客户。这种基于良好服务体验而产生的口碑效应，具有强大的市场拓展力和品牌影响力。

比如一家提供优质售后服务的汽车品牌，客户在享受了高效、贴心的维修保养服务后，会更愿意向身边的人推荐该品牌，从而为企业带来新的客户资源，进一步提升商业赚钱能力。

将心注入意味着企业要站在客户的角度去思考问题，深入了解客户的内心需求、痛点和期望。只有这样，企业才能提供针对性强、切实有效的服务解决方案。

比如一家电商企业通过对客户购买行为和评价数据的深入分析，了解到客户在购买某些商品时对包装和物流速度有特殊要求。

于是企业优化了包装设计，提高了物流配送效率，并为客户提供实时的物流信息跟踪服务，满足了客户的潜在需求，提升了客户的满意度。

在满足客户基本物质需求的基础上，将心注入能够让服务更具情感温度，与客户产生情感共鸣。当客户感受到企业对他们的关心和尊重时，会更容易建立起对企业的情感认同。这种情感纽带不仅能够增强客户的忠诚度，还能在客户心中树立良好的品牌形象。

比如一家酒店在客户入住期间，能够记住客户的喜好和特殊需求，为客户提供个性化的房间布置和贴心的服务关怀，让客户感受到家的温暖，从而使客户对酒店产生深厚的情感依赖，下次出行时仍会首选该酒店。

将心注入的服务理念需要企业内部员工的共同践行。当企业领导者将关注客户需求、提供优质服务的理念深入人心，传递给每一位员工时，能够激发员工的服务热情和创造力。员工会更加积极主动地为客户提供服务，不断寻找提升服务质量的方法和途径。

比如一家客服中心鼓励员工与客户建立良好的沟通关系，倾听客户的故事和需求，员工们在与客户的交流中不断创新服务方式，为客户提供了许多超出常规的服务举措，赢得了客户的高度赞誉，也为企业带来了良好的经济效益。

商业环境是不断变化的，市场竞争也日益激烈。企业在提升服务能力的过程中会面临各种困难和挫折，如技术更新换代、竞争对手的模仿和打压、客户需求的不断变化等。

只有具备持久坚韧的精神，企业才能在这些挑战面前不屈不挠，持续投入资源和精力来改进和优化服务。

深度服务能力的提升不是一蹴而就的，需要长期的积累和沉淀。持久坚韧的企业能够在长时间内保持稳定的服务质量和水平，逐渐在客户心中树立起可靠、专业的服务品牌形象。这种品牌形象一旦形成，就会成为企业的宝贵资产，为企业带来长期的商业利益。

比如一家百年老店之所以能够历经风雨而不衰，靠的就是几代人坚持不懈地为客户提供优质的产品和服务，赢得了客户的长期信任和支持，成为行业内的知名品牌。

持久坚韧的企业不会满足于现状，而是会不断追求卓越，持续推动服务创新与升级。他们会积极关注行业动态和技术发展趋势，不断引入新的理念、方法和技术来提升服务能力。

比如一些传统零售企业在面对电商冲击时，凭借着持久坚韧的精神，积极探索线上线下融合的新模式，不断优化购物体验，增加服务附加值，实现了业务的转型升级，重新获得了市场竞争力。

深度服务能力在未来商业竞争中具有至关重要的地位，而将心注入和持久坚韧则是深度服务能力的核心要素。

企业只有真正做到将心注入，以客户为中心，提供充满情感温度和个性化的服务，同时具备持久坚韧的精神，在面对各种困难和挑战时不屈不挠，持续优化和创新服务，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现商业的长期盈利和可持续发展，这不仅是商业赚钱能力的关键所在，更是所有生意破局突围、走向成功的必然选择。

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