最近网络上热议的吉祥航空被爆给乘客发过期坚果一事，有人在网上发文反映，2月23日乘坐乌鲁木齐飞往上海虹桥的吉祥航空HO1256号航班，在飞行途中发餐食的时候，有乘客发现空姐发放的餐食中包含过期食品的坚果包。根据这位乘客发文称，“当时已经发完一半的乘客了，我也是吃到一半的时候才注意到”，这一现象引发乘客不满，等到飞机落地后，机组人员在廊桥给所有旅客发了一份保密协议，填完身份证号、签完字再支付宝扫码领钱。该旅客称着急下飞机，没有签保密协议也没要补偿。据乘客提供的保密协议显示，吉祥航空承诺给乘客1000元补偿，但乘客不得通过任何方式向第三方透露协议内容。

图片来自百度

图片来自百度

对于航空公司这一做法真的就正确吗？那后续我们遇到此现象正确的处理方法是怎样呢？我们一起了解一下：1、立即报告并启动应急机制：当班乘务组在发现问题后，应立即向公司报告，公司应迅速启动应急处理机制；2、向旅客致歉并提供补偿：航班抵达后，工作人员向旅客致歉，并提供服务补偿金。无论是否食用过期食品，所有旅客都应获得补偿；

3、不强制签署保密协议：航空公司不能强制乘客签署保密协议，乘客可以自愿选择是否签署，保密协议应在自愿、平等的条件下签订。

4、完善监督与检查机制：航空公司应重新梳理配送流程，完善飞机上检查和监督机制，确保同类问题不再发生。

2月25日，吉祥航空相关负责人向记者回应称：在2月23日由乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256航班服务中，存在将外站配送上的部分过期10天的坚果零食派送给旅客的情况。当班乘务组在航班飞行途中发现问题后，立即通过卫星电话向公司报告。针对此次事件，公司立即开展事件调查，调出结果对责任人严肃问责，为杜绝此类问题再次发生，公司重新梳理了外站回程航班坚果类的小零食配送流程，完善机上核查机制，同时建立更完善的监督机制，确保同类问题不再发生。此外，针对媒体报道中“吉祥航空强制乘客签保密协议并把乘客堵在廊桥”一事，该负责人表示，经调查，机组人员是在机舱门口向乘客发放补偿金和保密协议，组织乘客登记领取信息，并无强制乘客的行为，即便不签协议也可以领到补偿金。

图片来自百度

协议签署强制与否，双方各执一词，千元是补偿还是封口费？你怎么看？

原创：胖瘦食安圈

2025年:第064期