每个行业的存在都是有优劣势的，在线客服外包也是如此，因此有的商家喜欢把在线客服工作外包出去，而有的商家则喜欢自己组建客服团队。接下来我们就来一起看看哪些情况下抖音小店会把在线客服工作外包出去?

1.季节性或临时性业务增长

在某些特定的时间段或节假日期间，商家的业务可能会呈现爆发式增长。此时，商家需要快速增加客服人员以应对客户需求。在线客服外包公司能够迅速提供所需的人力和资源支持，确保商家能够顺利应对业务增长。

2.跨地域或多语言需求

如果商家的客户遍布全球各地或使用多种语言进行交流，那么自行组建客服团队可能会面临语言和文化障碍。外包公司通常具备跨地域和多语言服务能力，能够提供全球范围内的客服支持，确保商家能够与客户进行无障碍沟通。

对于一些专注于产品研发或销售等核心业务的商家来说，自行组建和管理客服团队可能会分散他们的精力和资源。在线客服外包能够让他们将更多的精力投入到核心业务中，提高整体运营效率和市场竞争力。

4.品牌型电商平台

有些品牌拥有自己的电商平台，但往往没有足够的客服资源来满足客户需求。这时就需要专业的外包公司来提供专业的客服服务，以提升品牌的形象和客户满意度。

5.小型电商平台

有些小型电商平台由于规模较小，没有足够的客服资源和经验来处理客户咨询。这时就需要在线客服外包公司来提供专业的客服服务，以提升平台的运营效率和客户满意度。

6.高客流量店铺

对于那些拥有高客流量店铺的卖家来说，他们需要更多的客服人员来处理大量的客户咨询和订单。而找电商客服外包公司可以让卖家拥有更多的客服人员，并且能够提供高效的客户服务，从而提升客户的满意度和重复购买率。

总结起来就是，当抖音小店商家面临客服不足、客服服务质量不过关、人工成本太高、时间不足、店铺转化率低等情况就会把在线客服工作外包出去。