很多朋友网购发生了交易纠纷，申请平台接入了，不知道商家是否还能够接入，本期文章就跟大家聊聊与其相关的知识。

不管平台是否介入，商家都能拒绝。正常的网购行为不涉及到纠纷问题，但如果消费者认为自己的合法权益受到了侵害，且与商家协商无果，那么就可以申请平台客服接入。不过需要注意的是，平台客服介入的目的是，调查、核实纠纷的起因及纠错，如果商家没有过错，那么就不需要承担任何责任和义务，但如果商家存在过错，那么就会先了解消费者的诉求，如果诉求是合理的，多半会得到赔偿或解决。

平台介入的目的是解决商家与消费者之间的交易纠纷，通常由负责平台运营的客服介入，也就是所谓的“平台客服”，比如淘宝小二。

当消费者与商家发生纠纷，且双方协商无果的情况下，平台的客服就可以发挥作用，只要消费者申请介入，那么平台客服就会收到消费者的申请，然后查看商家与消费者的聊天记录，并且依据客观事实进行判罚，如果商家存在过错，责令商家退货、退款或赔偿，如果消费者存在过错，多半不会追责，这往往意味着消费者的诉求是不合理的。

如果消费者的诉求不合理，哪怕申请平台及客服介入，也是没有用的。

任何一家网购平台，都会要求入驻的商户缴纳保证金，且会按照周期结算货款。以正常的购物行为为例， 消费者支付的货款不会直接打入商家的经营账户，而是要保存在平台的账户内，如果没有另行约定，只有在本次交易完结之后，才会将货款打给商家。

所以，当消费者与商家发生纠纷，且申请平台客服介入以后，虽然客服不能直接干涉商家的“拒绝”行为，但因为资金没有打入商家的账户，只要消费者的诉求合理，就可以越过商家的权限，直接帮助消费者退款。

另外，申请平台客服介入的权限包括商家和消费者双方，并不是只有消费者可以提出申请，商家也可以申请，甚至还可以申诉。

结束语：有理不在声高，合理的诉求会得到满足，但如果商家无过错，哪怕是起诉至法院，自己的诉求也不会得到满足。