为促进老年群体融入智慧生活，提高老年人群生活品质，威海市商业银行临沂分行立足“养老金融”这篇大文章，积极满足老年人群金融和非金融服务需求，探索融合线上线下服务渠道，助力地方养老金融高质量发展。

立足客户需求

打造贴心“银发”服务

面对老年客户群体线下服务高频需求，该行稳步开展服务品牌经营，持续优化网点布局，本着主动关怀老年客户业务办理需求的角度出发，全面配齐爱心座椅、老花镜、药物箱、饮水机等便民设施，全面实现免填单服务，减少老年客户等待时间。弹性设置引导协助人员，全流程“一对一”服务，让老年客户享受到专属的敬老服务，提升金融体验。对于不便来网点的老年客户提供延伸服务，积极主动实施“金融服务送上门”服务，切实打造广大群众的贴心银行。

增加适老配置

融入智慧生活

为帮助老年客户群体跨越“数字鸿沟”，适应银行智能化转型，该行结合老年客户金融服务需求，手机移动端专门设立大字版，方便老年人查看；通过加大字体、简化菜单布局提升老年人的可用性；通过增加语音播报提示、在重要业务确认界面增加放大功能等，帮助老年客户群体明确业务信息。

广泛开展宣传

实现金融知识普及化

该行积极扛起社会责任，有效有力地开展各类针对老年客户的公益性活动，向老年客户群体开展反诈骗宣传，普及互联网金融安全防范知识，以通俗易懂的方式向他们开展互联网金融安全宣传教育，引导他们关注账户资金安全，守住钱袋子。