卓越终身白金卡是个什么玩意儿，很多人都没听说过，但近期关于这张卡的新闻却闹得沸沸扬扬。

一位持有该卡的飞机乘客，居然被不认识此卡的机场值机人员给“欺负”了。

尊贵的白金卡乘客孙先生，不仅要看人白眼，还差点被值机员的小动作给误了登机。

不过人家专干乘机测评工作的，直接将事情经过曝光在了网上，后来咋补偿的？

甩脸甩到测评人

孙先生不是普通人，他是专门给航空公司挑毛病来的，乘坐各种航班就是工作内容之一。

别的不说，单凭手上那张终身白金卡，就是国航里最高级别的，可想而知他的权威性。

他能够享受的权益多得数不过来，什么优先值机、中转联程便捷服务等等，那叫一个“尊贵”。

但在丽江机场，无论是什么权益统统都不好使，一场测评却差点儿成了“惊险之旅”。

事情是这样的，最初，孙先生按照机场里的指示牌去找中转服务柜台，本来就是最常见的服务。

结果被工作人员告知，这儿没有中转服务，让他去二楼重新办理值机，还得再过一次安检。

白金卡的中转便捷权益跟没有一样，直接就等同于“失效”了。

孙先生此时已经有些傻眼，测评过无数航空公司，这情况算头一家，于是就转到了二楼的头等舱柜台继续询问。

可看到值机员“冷漠”的态度，瞬间气不打一处来。

不仅不回答孙先生的问题，还一问三不知推卸责任，根本没有服务这一说。

服务行业人员能做到如此趾高气昂，不知道是不是故意为难乘客。

离谱操作看呆网友

可当孙先生以为这样的态度够离谱了，没想到在多次追问后，这位值机员居然直接打印并撕毁了他的登机牌。

这到底谁给他的权利，不仅私自取消网上值机，而且都没跟孙先生说一声后果？

要不是留了个心眼又仔细检查了登机前的准备，孙先生可就真得误机了。

距离航班截载还有5分钟的时候，孙先生终于发现，这才赶紧换柜台重新办理。

这事儿要是放在别人身上，估计得忍气吞声，可孙先生不干，他直接把全程视频发到了社交平台上。

民航服务行业，白纸黑字写的“首问责任制”，就是要求工作人员负责到底，怎么倒敢给乘客使绊子了？

但这里的值机员怎么敢私自做主，不仅没履行义务，用“冷暴力”和过激行为回应。

这服务培训，是不是该好好抓一抓了？

丽江机场虽说自称提供中转联程服务，可这指示牌和实际服务完全脱节。

旅客还得自己到处跑，这不是明摆着“忽悠”人嘛。

“挂牌不服务”的现象，被网友们质疑为系统性管理问题，因为并不是个别员工的失误那么简单。

让人生气的不止这些

最让人哭笑不得的是，孙先生作为卓越白金卡会员，本该享受顶级服务，结果却遭到了更恶劣的对待。

特权用户尚且如此，那大多数普通旅客，自然更是使唤不动，任人拿捏咯？

这话虽说有点夸张，但也反映了网友们对机场服务的不满。

事件发酵后，丽江机场才在一天后的晚间，恭恭敬敬的发布了致歉声明，并承认工作确有失职之说。

尤其是不能容忍撕毁登机牌的行为，涉事员工肯定是要处理的，中转标识也得整改。

可网友们却不买账，机场没公布具体处罚措施，之前类似事件的处理结果也没个下文，这不就是“糊弄舆情”嘛。

更有网友指出，机场要是只换个指示牌，不解决服务机制问题，那类似纠纷保不齐还会重演。

这次事件，可不是单纯的服务失误，它背后折射出的是部分公共服务机构对旅客权益的漠视。

工作人员把个人情绪带入职场，甚至拿职权“报复”旅客。

完善服务流程、强化监督机制，不能光靠事后道歉。

“撕登机牌”事件，简直撕开了丽江机场服务体系的遮羞布，也给所有服务行业敲了个警钟。

要是失去了对旅客的尊重和敬畏，再好的硬件设施，也换不来好口碑。

不把“严肃处理”变成“系统改革”，那“尊贵”可就真成讽刺了，“道歉”也只会沦为套路。

写在末尾

大家觉得航空公司这番操作如何呢？

信源：看丹观察︱值机员撕毁登机牌后机场致歉！网友：“希望不仅仅是一纸道歉”

2025-02-10 19:21·央广网

信源：丽江机场“值机员撕登机牌”，处置结果来了 2025-02-10 19:35·澎湃新闻