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编辑：青青青日

最近几天，网红品牌Manner咖啡频频登上热搜，但这次并不是因为新品发布或是营销活动，而是因为其员工和顾客之间的多次激烈冲突。事情的起因源于6月17日和6月21日两天内发生的几起事件。

是在6月17日上午10时许，在上海威海路716号门店内，一名女顾客因不满等待时间过长，与一名男店员发生争执。监控视频显示，该女顾客在投诉过程中情绪激动，而男店员则在争执中失控，将手中的一杯未完成制作的饮品泼向了女客户。这一行为引发了现场其他客户的不满，并迅速在社交媒体上扩散开来。

在同一天晚些时候，又有网友爆料称，在上海梅花路另一家MANNER门店，一位男客户因对服务态度不满，与另一位男员工爆发肢体冲突。据悉，该事件中双方均有受伤，并且现场视频显示双方言辞激烈、动作粗暴，引得围观群众纷纷拍摄上传网络。

面对接连不断的负面新闻压力，6月21日晚间@MANNER官方微博发布声明，对近日发生的一系列事件表示深切歉意。声明中提到，公司将加强对全体员工进行培训，提高职业素养和服务意识，同时优化门店运营安排，以减少类似情况再次发生。然而，这份道歉并未平息公众的不满，不少网友表示：“道歉有用的话，还要警察干嘛？”

更令人担忧的是，有前任及现任工作人员匿名透露，由于公司内部管理混乱、工作压力大，加之薪资待遇问题，使得不少基层工作人员长期处于高压状态，这也是导致此次连环事故的重要原因之一。一些业内人士也指出：“网红品牌虽然能迅速吸引流量，但如果内部管理跟不上，很容易出现问题。”

此次事件不仅暴露了企业管理上的诸多漏洞，也提醒我们消费者权益的重要性。在追求高效便捷消费体验时，我们也应当尊重每一个劳动者，同时企业更应当承担起相应责任，为消费者提供优质服务。这场风波究竟会如何收场，我们拭目以待！

大家怎么看待这件事呢？欢迎留言讨论！

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