哈喽大家好，我是熊二，电商行业的小伙伴都知道，想要做好一个店铺，那么DSR是很重要的，而且售后问题要比售前还要重要很多，咱们小店最关键的商家服务分，商家体验分都落在客服小伙伴的身上。所以今天熊二就给大家分享一下抖店售后客服万能技巧话术，一起来看看吧！

漏发问题:

道歉+核实

亲亲，实在是非常抱歉，由于这边仓库检查的时候没检查位，给您带来麻烦了。麻烦亲亲拍个照片给我看下，这边给您对接处理，谢谢您了。

对不起亲亲，实在是很抱歉，应该是仓库疏忽了。这边今天就给您安排补发哦，希望你能理解一下我们一时的疏忽，以后我们会更仔细的哦。

补发

亲您好，已经给您安排补发了哦。补发单号#####，请您注意查收哦，这次真的是非常抱歉，这边一定会反馈给仓库的，让他们以后更仔细一些。也希望亲亲能接受我的处理方式，给我们一个好评哦，以后我们会做的更好的!

单价较低/问题严重的产品

亲，实在是抱歉，应该是仓库那边打包疏忽了。您看这样行不行，漏发的宝贝我们直接全额退款给您，希望您谅解一下。

(顾客拒绝)：好的，我完全尊重亲的意愿。那我今天就给您安排补发您看可以吗。

亲您好，已经给您安排补发了哦。补发单号是####，请注意查收哦。这次真的是很抱歉，我这边一定会反馈仓库，加强质量监督。也希望亲能满意我的处理方式，给我们一个好评哦，我们以后会做的更好的!

(顾客接受)：谢谢您的理解！那我现在让财务那边给您转账可以吗，亲把账号和姓名给我下哦。

亲，您查收下哦，已经转账了。(后面加一些改进措施)

好了，今天的分享就到这里了，我是熊二，感谢大家阅读！其实只要我们用心对待客户，他们也是会感受到的，毕竟真诚才是必杀技嘛！