记者从深圳市政务服务和数据管理局获悉，自3月23日起，“@深圳—企事速办”专区正式亮相，它将更高效、更精准回应企业诉求，切实解决企业在业务发展中遇到的难题。

企业反映诉求的操作流程十分简便，通过“i深圳”公众号、“i深圳”APP 或者“@深圳—民意速办”小程序，找到“@深圳—企事速办”入口，选择文字输入或者语音输入，描述诉求内容，根据实际情况填报企业名称、所在辖区、联系人姓名和联系电话，并上传照片、文件、视频作为补充说明，确认无误后提交即可。后台会即刻启动流转程序，将企业诉求精准转至对口职能部门，由专业工作人员跟进办理，力求企业诉求件件有着落、事事有回音，让企业安心放心。

深圳始终铭记企业身边的“关键小事”就是政府要办好的“头等大事”，言必行、行必果，让企业服务落地有声，赋能发展可感可及。“@深圳—企事速办”专区的上线，是深圳又一项以小见大，为企业优化营商环境、助力经济社会高质量发展的举措。早在2019年4月29日，深圳12345政务服务便民热线就极具前瞻性地将“1”号键设置为营商环境专线，安排专人全天24小时受理企业的政策咨询、办事指引、投诉举报等配套服务各类诉求。2022年，“@深圳—民意速办”小程序在首页开设了企业服务专区，助力企业实现关于商事登记业务、社保公积金问题等方面诉求的“一键提交”。

到了2024年，“@深圳—民意速办”进一步创新突破，通过落地应用智能分拨、智能受理助手等先进技术，强化市场主体诉求的自助办理功能，并着重梳理惠企政策知识库问答内容，方便话务人员或智能客服机器人快速、准确解答涉企高频问题，仅将部分个性化、复杂问题转派至相关部门，为企业提供“一对一”身服务。仅在这一年内，“@深圳—民意速办”受理涉企诉求257.09万件，其中通过自助语音服务办结或知识库直接办理的223.05万件，收到企业来电表扬、留言感谢等好评5936件。

主要办理市民群众诉求的“@深圳—民意速办”在涉企事项处理上已有不俗表现。今年2月27日，有企业工作人员通过区一级“民意速办”反馈，某餐饮店变更地址后，需要注销原食品经营许可证并重新办理，想咨询具体办理流程。市市场监督管理局迅速响应，在1天内便通过电话远程指导其完成注销业务，并协助提交新的注册申请。企业工作人员对服务十分满意，主动给出五星好评。3月4日，又有企业工作人员通过“民意速办”反映，深圳市艾睿尔电子商务有限公司的一位股东因怀孕无法到现场参加企业实审，询问有无其他替代方式。次日，市市场监督管理局便通过电话，告知企业股东若因特殊情况无法到场实审，向实审窗口说明情况后，可通过邮箱方式进行审查。企业工作人员对此称赞道：“工作人员解答得非常耐心细致，灵活的审查方式也给了企业极大的便利。”深圳把企业“心上事”作为政府“上心事”，抓紧快办、办就办好，在这一个个具体服务事例中得以生动体现。

从“1”号键营商环境专线，到“民意速办”小程序，再到如今作为企业诉求直通车的“@深圳—企事速办”的上线，充分展现了深圳在优化营商环境方面的求新求变、永不停歇。未来，它将更精准对接企业多元诉求，推动惠企政策落地生根、惠企举措百花齐放，用“营商”换“赢商”，擦亮城市营商环境“金字招牌”。

@深圳—企事速办微信小程序使用介绍 市政务服务和数据管理局供图

3月23日，“@深圳—企事速办”正式亮相。企业通过“i深圳”公众号、“i深圳”APP、“@深圳—民意速办”小程序等，找到“@深圳—企事速办”入口，“指尖轻点”即可提交诉求。

企有所呼，我有速应。企业提交的诉求，会被精准转到对口职能部门，由专业工作人员跟进办理，力求做到件件有着落、事事有回音。一站式、便捷化的服务体系，可实现企业诉求的精准对接与高效处理，让企业省事又安心。这是深圳优化营商环境的又一有力举措，可让企业进一步感受到政府的关心与支持，增强在深圳发展的信心与决心。

“@深圳—企事速办”，不只是让企业办事更快，也是服务更优；不只是技术创新，更是理念更新。其背后反映的是政府职能和治理方式的深刻变革。这项聚焦企业需求的小切口改革，彰显了以人民为中心的“大情怀”。企业提交诉求后，相关部门要以精益求精的态度，将诉求办得更好、更实，持续提升企业服务水平，以实际行动取信于民、取信于企。

从既往实践来看，深圳在涉企服务方面的创新举措已经取得了显著成效。“@深圳—民意速办”是个极便捷的渠道，在2024年受理涉企诉求257.09万件，受到企业广泛好评，展现了深圳政务服务的速度与温度。随着“@深圳—企事速办”的上线，深圳定能为广大企业和创业者提供更加高效、精准、贴心的服务。

企事速办，“建得好”，更要“用得好”。相关部门要加强宣传推广，通过多渠道将“@深圳—企事速办”的功能和操作指南告知企业，使其能够受益于这一高效的服务平台。

企事速办，助企无忧。每一次企业服务的提质增效，都在为城市竞争力增添砝码。用心用情用力当好企业的“贴心客服”，“@深圳—企事速办”必能助力企业茁壮成长，为城市高质量发展注入源源不断的活力。