这篇文章报道了一起关于华为手机购买必须现场激活的问题,并介绍了华为官方对此事件的回应。以下是文章的主要内容:
1. 事件背景:
- 2023年12月26日,一篇文章指出有消费者在购买华为手机时被门店要求现场拆封、激活手机,引发了网友的热议。
- 一位购买华为手机的顾客表示,手机为送人而购买,但门店要求现场拆封激活,让手机给人的感觉变成了“二手手机”。
2. 华为官方回应:
- 华为官方向潮新闻记者表示,确实有门店存在这一情况,但华为品牌没有对顾客必须在现场激活手机的要求。
- 华为将对门店进行服务管理培训,加强员工话术培训,以避免类似事件再次发生。
- 华为表示,顾客购买产品后可以根据自己的习惯和用途自由使用产品,可能有的门店要求现场激活是为了保障顾客的权益和方便顾客使用。
3. 处罚措施:
- 华为官方表示将对此次事件中的相关门店及负责人做出处罚,包括扣除相应工资绩效。
- 同时,将此问题作为服务案例在同体系门店中宣导,以确保门店提供更好的服务体验,避免给用户带来不好的印象。
这篇文章通过报道一位购买华为手机的顾客遇到的问题,突出了华为品牌对于这一事件的态度和后续的处理措施。报道中提到了华为对门店的处罚,以及加强服务管理培训的计划。