身边的改革故事｜从“一呼联应”到“未呼先应”——河北雄安新区社区采访记

“上午忙完工作，下楼过个路口就能在食堂吃上热乎乎的饭，太方便了。”提到位于雄安新区容东片区张市社区附近的社区食堂，在雄安妙心医学检验有限公司工作的隋圣昕赞不绝口。

隋圣昕是河北省沧州市人，今年大学毕业后来到雄安工作。对于不善厨艺的他来说，点外卖是生活常态。“总是点外卖，贵，可能还会不卫生。社区食堂的出现解决了这一难题。”隋圣昕说，食堂饭菜种类多、价格实惠。

张市社区是雄安新区首个投入运营的市场化项目社区，社区居民大多是在新区工作的职工。社区工作人员在走访中了解到，有三分之一的企业职工迫切希望建设社区食堂。

图为雄安新区张市社区食堂。新华社发

“居民有所呼，多方联合响应。”张市社区党总支书记张君说，为解决居民和企业职工的就餐问题，张市社区通过“一呼联应”联席会议机制商讨建设社区食堂。通过社区党总支牵头，组织多部门召开会议，经过三个多月的时间，打造了该社区食堂。8月1日，食堂正式对外开放。

去年，雄安新区创新推出社区“一呼联应”工作机制，以治理网络为支撑，依托社区治理联席会议，整合各类资源，共同回应和帮助解决居民诉求。张市社区通过“昼访夜谈”和周末集中走访的形式开展相关工作，切实做到周周看、家家到，确保一户不落。

“有时候晚上下班后，社区工作人员会上门登记我们的信息，主动了解我们的需求。比如，我希望社区提供一个丰富我们日常文化生活，增进邻里交流的阵地。后来社区真的打造了一个书坊，这让我们觉得自己的诉求得到了回应，在这个书坊中享受到了阅读和交友带来的乐趣。”居住在张市社区的臧志云说。

社区服务的完善不仅在于对居民需求的即时响应，更在于能够预见并主动解决潜在问题。2024年，雄安新区将“一呼联应”工作机制升级到“未呼先应”，并将两者有机结合。“未呼先应”，指的是社区干部在走访中细致观察，广泛收集民意，把群众关心、亟待解决的问题提上议事日程，并协调相关部门尽快解决。

悦容社区位于容东片区南部市场化地块A组团西侧，雄安市民服务中心、雄安商务服务中心都在悦容社区辖区内。悦容社区通过定期对商服楼宇内的企业进行逐一走访，形成问题需求清单、资源清单、联席会议议定事项交办单，为企业构建了沟通的桥梁。

社区在走访过程中发现，不少北京疏解企业存在相关证照不知道在哪里办、政策补贴如何申请，以及如何解决青年群体社群交友活动等难题。为此，社区工作人员主动作为，积极跟进。

社区工作人员在走访过程中发现北京德恒（雄安）律师事务所错过了申请企业楼宇补贴的时间。另外，由于律所尚未建立党支部，律师的党组织关系没办法转到新区。

“社区主动帮我们对接相关部门，协助我们将部分党员党组织关系落在了社区党支部，楼宇补贴也顺利申请完成了。”北京德恒（雄安）律师事务所的杨兴明说，“新区的政策、社区基层服务对我们非常友好，我们到新区后，感觉上班、生活都很方便。”

悦容社区走访辖区内企业。新华社发

从“一呼联应”到“未呼先应”，社区不再仅是问题的解决者，更是问题的预防者。“这背后是雄安新区城市社区治理工作体制的不断优化，也给我们工作带来了更多信心。”雄安新区容东管委会社区建设处处长杨朔说。

来源：新华社（记者龚璟璐、郭雅茹）