据极目新闻报道，近日，西安曲江金地九玺小区业主白先生向华商全媒体反映称，他2018年在金地九玺小区花1400万购买的一套375平方米的别墅，一天未住，偶然发现已被小区保洁员“鸠占鹊巢”。更让他无法接受的是，房子里竟堆放着多个垃圾桶，千万豪宅成了临时的“垃圾房”。他说，购买后房子一直空置，也没有装修，但他每年仍缴纳空置物业费1.7万余元。

经查看，保洁员是从地下室撬锁进入的。经过民警和社区人员调解，7月初，物业公司答应赔偿10万元现金，并赠送一个车位。7月3日，物业向业主转了5万元，并备注“九玺XX号楼XXX赔偿款”。7月5日，对方称剩下的钱会在9月15日前付清，车位也在和地产方沟通中，正办理相关手续。但之后车位赔偿一事迟迟没有进展，白先生多次联系对方也没有得到回应。

既然是民警和社区共同调解的，相信物业会兑现承诺。倒是此起事件是如何发生的，更值得关注。一方面，保洁员为什么有这么大的胆撬锁进入业主的房屋，难道就不怕业主发现后报警，以私闯民宅处理？另一方面，这个小区的别墅价格高达近4万元/平方米，应当算是高档小区了，每年的物业费也多达1.7万余元，难道管理就如此松懈？连保洁员进入业主房屋都不知情？

很显然，对业主来说，如果追究保洁员的责任，譬如赔偿、报警等，一旦被人将此消息发到网上，业主一定会遭到网暴，会被认为是为富不仁，对底层人也不放过。即便是民警，如果对涉事保洁员进行处理，也有可能遭到网暴。也就是说，底层人所做的没有规矩的事，其他人有时很难找到说理的地方的，只能认了。只是，撬锁进入业主房屋这样的事，实际是违法行为，如果不给予处理，是很难提升居民的法制意识的。

对于物业公司来说，收取这么高的物业费，却出现如此大的问题，就算赔偿业主10万元、赠送一个车位，也不代表事件已经处理结束，至少，说明这家物业公司在管理上是很不规范的，不仅没有做好保洁人员的培训教育工作，而且没有对业主的财产实施有效保护，甚至可以怀疑，保洁员进入业主房屋，有可能是物业同意的。不然，真的很难想象保洁员的行为，很难觉得保洁员有这么大胆。因为，从小区保洁员的行为来看，绝大多数都是很规矩、很老实的，应当不会做出这样的行为。

好在业主的房屋没有装潢，如果装潢过的房子也被保洁员这么折腾，那就真的麻烦大了，保洁员就要受到严厉处罚了。因此，如何加强对保洁员等服务人员的教育，对物业来说，也是十分重要的。否则，一切责任必须由物业来承担。就算保洁员是第三方公司人员，对业主来说，也只能找物业。物业收了业主的物业费，就必须承担相应责任，而不是把责任推给第三方公司。至于第三方公司有没有责任，有什么样的责任，物业可以在向业主做出赔偿后，对第三方公司做出追诉申请。

所以，这也给其他物业公司一个警示，在履行物业责任过程中，一定要处处留意、事事留心、认真负责，否则，业主遭受损失的责任，物业公司是跑不掉的，也是推卸不了的。