胖东来能成为商超翘楚，原因主要有以下几点：

经营理念

始终坚持“顾客至上、服务第一”，其“不满意就退货”“补退差价”等政策，极大地增加了顾客的信任和满意度。还倡导理性消费，帮助顾客做出更合理的选择.

商品品质

对商品品质把控严苛，从采购源头精挑细选供应商，只与信誉良好、生产规范的厂家合作。建立严格的质量检测体系，配备先进设备和专业人员，对食品的农药残留、重金属含量等进行严格检测，一旦发现问题食品，立即下架处理，并追溯源头.

供应链管理

与本地农户及供应商建立长久稳定合作关系，保证商品质量与供应稳定，降低成本。实行透明的供应链管理，通过门店展示区、线上平台等向消费者展示食品采购渠道、生产过程及检验报告，增加消费者信任度.

员工管理

注重让员工树立与企业一致的价值观，入职后接受专业培训。给予员工高额薪酬分配，工资达到周边企业同级别员工的1.5-2倍，激发工作积极性 。此外，还关注员工生活，为员工规划人生，采用开放式管理，充分尊重员工，让员工参与公司决策.

购物环境

用卫生、美观的环境打造舒适的购物场所，注重保持卫生，关注细节，精心打造氛围，注重环保，为顾客营造良好的购物体验，也间接培养了员工的服务意识.

服务创新

提供多达上百项的免费服务，如免费存车、打气、修车工具等。设立顾客投诉奖，鼓励和奖励顾客提出投诉。根据顾客需求不断改进服务，如去除虾袋中的水、检查蔬果农药残留等，还设置了婴儿哺乳室、多功能卫生间等便民设施.