11月21日上午，益阳市文旅广体局党组书记、局长卜永强来到12345政务服务便民热线受理中心，接听群众关于我市文化旅游广电体育发展、酒店服务、网吧管理等方面的来电，现场为群众答疑解惑，受理市文旅广体局职责范围内的各类诉求。
在接听现场，市民邱先生反映，某网吧有人在公共区域抽烟；市民夏先生反映，马拉松赛事举办方未退还马拉松配速员的报名费；市民谭先生反映，一小区内的游泳馆不予退还余下的游泳费用。针对这些诉求，卜永强当场核实问题，现场解决办理，对不能当场解决的详细记录，现场给予批办，明确办理时限。
市文旅广体局一直坚持把12345政务服务便民热线作为收集民意、化解矛盾、解除疑惑、解决问题的重要平台，坚持“群众利益无小事”工作原则，对群众反映的问题，做到事事有着落、件件有回音，进一步做好文旅产品创新、服务优化等工作，着力满足人民群众高品质生活需求，不断提升群众满意度和幸福感。
