在互联网的带动下，很多企业中都设有网络客服岗位，而这个岗位工作内容并不复杂，但每天的在岗时间却很长，基本都是16小时，有的企业甚至是24小时，因为不好招聘齐全客服人员，所以很多企业就会选择网络客服外包公司，但有些企业不知道该怎样选择，所以下面我们就来探讨一下选择网络客服外包公司时都需要考察哪些要素?

1、了解外包公司的资质

现在企业找网络客服外包公司大部分都是通过网络交易，这时候，资质就很重要了。首先看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质，可以去网上查询具体资质内容，确保其正规性，避免上当受骗。

2、考察服务质量

了解外包公司客服人员的专业素养，包括产品知识、沟通技巧和问题解决能力。可以通过案例或实际测试来评估客服团队的专业水平，并关注响应速度。

3、市场知名度

在选择网络客服外包公司时，建议选择在业内拥有良好声誉的公司。市场知名度可以证明其服务的可靠性和专业性。

4、外包公司的专业能力

客服人员的专业能力和经验对于客户满意度至关重要。要考察其员工的专业能力，查看公司的培训体系、客服人员的经验和技能水平等，以确保外包团队能够提供专业的服务。

5、了解外包公司的性价比

(1)价格：了解不同公司的价格，包括按小时收费、按月收费和全包收费等。

(2)性价比：了解不同公司的性价比，包括价格与服务质量之间的比例、公司的发展潜力和口碑等。

(3)长期合作：考虑与公司长期合作的可行性，包括价格稳定性、合作默契和共同发展等。

6、公司的管理制度

客服管理工作复杂又琐碎，如果没有一套完善的管理制度，是没办法确保服务质量的。而管理机制可以通过外包公司对客服的培训，排班、考核3个方面来考察。看培训内容是否完善，看排班机制是否人性化，看客服业绩考核是否符合企业的利益。

以上这几点都是经过很多企业认证过的，想要选择网络客服外包公司的企业可以试试，相信效果还是不错的。