会员，对于酒店集团来说，是一种指标，也是一种资产，这代表了酒店客群的忠诚度和黏性。

会员增长，本就是一种良性循环的过程：拥有大量会员的酒店可以更好地了解客户，掌握并满足他们的需求和偏好，提供高品质的服务和特别的礼遇，从而增强客户的忠诚度和满意度，进而推动酒店的营销活动和业绩增长，吸引更多的会员加入。

由此，若是一家酒店集团在短期内实现大规模的会员数量增长，那么其背后的会员服务体系必然值得同行业者分析和借鉴。

在这个话题之下，万达酒店及度假村的“万悦会”会员体系值得关注。

近日，万达酒店在上海万达瑞华酒店举行的万悦会品牌焕新发布会，宣布会员总数突破1000万，万悦会迎来十周年品牌全面焕新的里程碑。会上，万达酒店品牌及市场营销中心总经理王鑫介绍到，2019~2023年，万悦会活跃会员总量从100万跃升至1000万，呈现出了现象级的增长速度，这其中的方法值得探究。

而在商业领域，树立里程碑，就意味着站上新起点，万达酒店和万悦会已经做好了准备，迈向新征程。

会员数量，尽管不同的酒店集团对这一数据的统计路径、解释口径不同，但可以确定的是，这是在酒店行业是最重要的争夺指标之一。

万达酒店及度假村的会员体系万悦会，成立于2013年，其特色是以“华文化”为基础，将东方生活美学融入酒店产品之中，打造具有中国特色的、会员专属商旅服务体验。

《酒管财经》注意到，万悦会会员数量从0到100万花费6年时间。而从100万到1000万，仅花费4年，且该阶段正是酒旅行业遭受重创的阶段。

王鑫在发布会上提到，2019至2023年，万悦会不断优化会员体系，丰富会员权益，陆续上线了付费会员业务、开通积分商城、推出度假奖励、成立中央呼叫中心，与更多平台和品牌实现会员权益合作，形成了完整的会员数字化营销和服务生态。

《酒管财经》透析发现，激增数字背后，实则是挂靠着两座引擎——分别是会员权益和酒店赋能。

首先是万悦会自身，对会员的吸引。万悦会的会员包括蓝卡、银卡、金卡、铂金卡和钻石卡，不同的等级拥有着不同的权益。

但是，哪怕是注册蓝卡会员，也能够享受会员注册150元礼包、酒店订房用餐等会员专属折扣。对会员的吸引还体现在跨行合作上。近年来，万悦会不断扩展官方合作伙伴的范畴，不仅与各大航空公司、VISA、华为这样的传统行业巨头合作，还与包括京东、微信、滴滴、爱奇艺、喜马拉雅FM、懂球帝等新型互联网一线品牌有着紧密合作；而且很多合作模式都属于开行业之先河。

在此次发布会上，为庆祝万悦会成立10周年及会员总数量突破1000万的重要时刻，万悦会以万达酒店IP形象momo为设计原型，限量发行两款数字藏品，也是国内酒店行业数字藏品与会员运营的首度合作。目前，万悦会会员合作伙伴超过40个，跨界合作不仅为会员带来了更多跨界权益，为会员数量规模也带来了有效的增长。

而在2022年，万悦会付费会员卡全面升级，付费权益涵盖万达酒店、悦途高铁贵宾厅、视频娱乐网站、万达电影四大场景，满足万悦会会员商务出行和观影娱乐等多种需求。

其次，除了权益吸引，万达酒店也一直通过优质的服务为会员体系赋能，服务的体现之一，就在于其不断创新的智能化上。

在2019年，万达酒店及度假村与腾讯微信签订合作，双方在“智慧酒店”、酒店创新场景等方面展开深度合作，应用微信支付分、图像识别、人脸支付、大数据门店选址、会员系统管理等先进解决方案。

据了解，万达酒店开发了宾客体验系统，通过对客人住前、住中、住后各个服务场景的数据把控，获取客人的偏好选项。

如今入住万达酒店及度假村，顾客可以通过万达酒店的微信小程序，可以进行自助入住、机器人送物、自助开发票等一系列智能化服务。

另外，规模的不断扩大，也有助于万悦会会员数量指数级上升。截至目前，万达酒店及度假村目前拥有已开业酒店130余家。据万达酒店及度假村消息，万达酒店及度假村在一季度共计签约委托管理酒店项目21个，涵盖高端、中高端和中端等四大酒店品牌，遍及14个省、自治区和直辖市。

毋庸置疑的是，不断增长的门店数量，成为了助推万悦会会员数量增长引擎的一部分。

对于高星酒店来说，千万会员数量并不容易，这是有行业分散性决定的。

根据中国饭店协会发布的《2021中国酒店集团TOP50报告》数据，豪华型（五星级）连锁品牌CR10为34.1%，规模最大的品牌市占率也不过为5.05%。总体上市场比较分散。

《酒管财经》认为，在这种情况下，万悦会会员数量的增长，无疑能够给万达酒店带来新的赋能。

首先在客户留存和忠诚度上，万悦会的会员数量越多，意味着会员对万达酒店的认可度更高，忠诚度也更强，这样对于万达酒店来说，客户留存更高，维护现有客户也更加容易。

其次，拥有庞大的会员数量，万达酒店在行业中的地位也会更具有优势，对于酒店品牌的声誉和市场占有率都会带来积极的推动作用。

再次，会员数据收集和分析对于酒店运营是非常重要的，拥有数量庞大的会员，万达酒店可以更好地收集和分析客户偏好和需求，在酒店经营决策和服务提升方面提供更加精准的指引。

今年，万悦会已经走过了十年的发展历程，未来的万悦会将继续释放更多惊喜。

5月16日，万达酒店及度假村举行了2023年万悦会品牌焕新发布会，开启从品牌形象、交互体验、权益礼遇三个方面全面焕新升级的新旅程。

第一，品牌形象焕新，让东方美学更写意。

万悦会品牌形象焕新，秉承万达酒店及度假村“华文化”理念，从中国经典美学元素出发，用全新的设计语言重新诠释“万悦会”会员品牌系统。新版logo设计从传统中式窗棂结构中汲取灵感，巧妙与中式传统的十字如意纹造型结合；透过“万悦窗棂”，看见中式文明传承永续，尽享东方礼韵之美，让宾客目之所及皆是万分精彩。

第二，交互新升级，让商旅体验更尽兴。线上线下双重焕新，且操作更为简洁高效。

“万达酒店及度假村”官方小程序，新增“万悦会”专区，会员可随时查询会员积分、礼遇，了解会员活动等信息；实时展示会员成长轨迹，查看会籍进度，积分动态，追踪会员成长轨迹。同时，对会员福利专区进行优化升级。

第三，权益新升级，让会员特权更精彩。专属8大会员权益，不同会员等级专属礼遇再升级。

升级权益包括：新会员专属礼遇；金卡及以上会员可享有欢迎水果、早餐福利、延迟退房、专属热线服务；铂金及以上会员免费洗衣服务、免费房间升级；全部会员享有会员日双倍积分等等。

据了解，每月16日为万悦会会员日，届时在线上线下开设任务挑战类，折扣促销类，权益体验类等形式多样的会员品牌活动。如快速升级、多倍积分、积分商城促销、入住权益升级等活动。

据万悦会方面透露，在接下来的会员日期间，万悦会将推出一系列会员活动回馈千万会员。

显然，万达酒店及万悦会的品牌力已经打动了不少投资者。就在上述发布会当日，基于对万达酒店以“华文化”为基础打造的东方美学生活方式和高品质商旅酒旅产品的认可，以及对以万悦会为代表的万达酒店营销支持体系的信心，与会业主现场签约5个高端及中高端委托管理酒店酒店项目，分布是山东淄博万达美华酒店、新疆阿克苏万达美华酒店、乌鲁木齐高铁站万达颐华酒店、乌鲁木齐万达美华酒店、江西赣州于都万达嘉华酒店。

回顾万达酒店与万悦会这十年，经过多年蛰伏，又经过疫情洗礼，在十周年之际终于迎来了新的爆发。

或许就像万达酒店及度假村总裁宁奇峰所说的那样，万达酒店与万悦会迎来了“厚积薄发的重要时刻”。

统筹丨劳殿 编辑丨阿鳅

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