面对严峻的疫情防控形势，南通移动人全力以赴，同心坚守，冲锋在前，他们中有营业人员、有装维工程师、有客户经理……用心级服务保障人民群众通信需求，助力疫情防控，为南通打赢疫情阻击战贡献移动力量。

“疫”不容辞，心级服务不停歇

吴女士表示自己的手机卡昨晚突然无信号了，无法打电话、接收短信验证码。因疫情原因无法出门去移动营业厅办理，手机无法使用给她带来了不便。凌燕随即第一时间上门为其进行了问题排查，发现是手机卡损坏造成的，凌燕拿出随身携带的空白卡、读卡器等设备为吴女士现场补换新卡。

短短几分钟，凌燕解决了吴女士的燃眉之急。吴女士激动的说：“移动的服务就是好啊！”

战“疫”有我，伉俪携手在前线

南通移动有这样一对“战疫伉俪”——客户经理潘学萍，主要负责如皋医疗行业的维护。她是分公司助力防疫的主力军，已有十多个日夜奔赴在抗疫的第一线。4月6日凌晨1：45，她收到市疫情防控指挥部紧急通知，需要紧急为某酒店临时隔离点300多个房间安装智能门磁，并且要在早上6：00前全部安装完毕。深夜收到通知后，她立即回公司调集物资，准备只身前往距离城区40公里的长江镇。潘学萍的丈夫吴磊是高明网格的网格长，平时与小潘各司其职，但因不放心妻子深夜开车奔波，便双双奔赴一线，并肩作战。直到凌晨5：50，夫妻俩人协同疫情防控指挥部工作人员将300多个房间门磁安装、调测完成。

“疫”路有我，全力护航网络质量

4月8日，南通移动智慧家庭金牌工程师蔡山海接到用户电话，反映家里网络突然连接不上了，家中孩子无法正常上网课，非常着急。因疫情小区封控，无法上门为用户进行排查，蔡山海通过电话视频辅导用户进行“线上排除故障”。根据平时维修的经验，他在视频中指导用户对家中路由器进行排查，发现无线网络连接无法搜索到家中WiFi账号。蔡山海辅导用户将路由器进行重启，用户家中的网络及时恢复，孩子准时参加了网课。用户在视频那头连连称赞金牌工程师耐心、细心、服务到位！

“疫”无反顾，全力保障网络畅通

在如皋某定点隔离酒店，为了能及时服务好每一位隔离人员，南通移动网格长谢勇第一时间组建微信服务群。只要群里有问题反映，他总会在第一时间响应解决。日子久了，这个微信名为“螃蟹”的小伙子逐渐被大家熟知。4月9日晚上21点，微信群里面突然热闹起来，先是5楼、6楼反映电视不能观看，接着8楼、9楼也反映同样的问题。谢勇立即通过系统核查账户情况，另一方面联系公司后台查询网络数据传输情况，经过核实，查原来是酒店机房主设备开机时间太久导致死机了。随即，他便穿上防护服赴酒店机房将主设备重新启动，便立即恢复了正常。疫情期间，谢勇多次到隔离房间处理故障，更换遥控器，当有人问他是否害怕，小伙子淡淡一笑：“有这么好的‘大白套装’，不怕。”

疫情当前，在医务工作者艰苦奋战的时候，还有一批通信保障护航者在默默付出，他们就是疫情前线，坚守一线的通信“卫士”，以最快的速度、最有力的支撑、最暖心的服务全力做好通信服务保障。　（沙莎）