广大游客和市民朋友们：

为进一步规范旅游市场经营秩序，严厉查处旅游行业违法违规行为，切实维护游客合法权益，持续优化旅游发展环境，推动旅游业高质量发展，现将投诉举报有关事宜公告如下：

一、受理范围

（一）未经许可经营旅行社业务

（二）旅行社旅游服务不规范

（三）旅行社通过“不合理低价游”等虚假宣传方式欺骗游客

（四）市内各A级景区、旅行社和导游强迫或者变相强迫旅游者消费、与经营者串通诱骗胁迫旅游者消费

（五）旅行社或导游擅自变更旅游行程或者拒绝履行旅游合同

（六）旅行社未与旅游者签订旅游合同，或未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务

（七）未取得导游证而从事导游活动

（八）其他旅游市场违法违规行为

二、受理方式

（一）投诉热线：0358-12345

（二）举报电话：0358-8228506

0358-8233236

（三）电子邮箱：llswhjsck@163.com

（四）现场举报：吕梁市文化和旅游局518（离石区新城国投财经中心D座5楼）

三、其他事项

举报人可通过上述举报渠道向我单位如实提供问题线索，提供的线索应尽量详细，包括违规行为的具体时间、地点及相关证据，举报人应提供真实姓名、联系方式及举报内容等相关信息，以便我们进行后续核实和反馈。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。同时对恶意举报、捏造事实、诬告陷害他人的，依法追究责任。

请广大游客和市民朋友们出游时一定要选择正规旅行社，签订正规旅游合同，谨防上当受骗。发生旅游纠纷时，冷静应对通过合法途径解决。遇到导游乱象、强制消费等问题，请收集保留相关证据（如合同、票据、截图、录音、视频等），及时投诉举报。

我们诚挚希望广大游客和市民朋友们能够积极参与旅游市场的监督和管理，共同营造一个安全、文明、和谐的旅游环境。

吕梁市文化和旅游局

2025年4月27日

来源：吕梁文旅