“以客户为中心”是很多企业的经营服务理念，但是停留在口头上总是很容易，而真正落实到实际中的则是少之又少。近期，比亚迪就给我们上了一课，告诉我们到底什么是“以客户为中心”，什么才是“以客户为中心”的服务理念知行合一。

事情是这样的，近日方程豹豹5正式开展交付工作，比亚迪集团董事兼总裁王传福现身四川成功的豹5集中交付仪式现场。王总在交付过程中，与车主亲切握手之后亲自为车主交付钥匙，接着进入合影环节，合影的时候原本方程豹销售总经理站在王总旁边，只见王总下意识地向销售总经理指一下客户的另外一边，意思就是站在客户旁边，让客户站中间，这么一个小小的细节，目的就是让客户站C位当主角。

我是从现场流出的视频中看到了王总让人暖心的小动作，在后续交付中与车主的合影环节，销售总经理也总会主动站在客户旁边，因为王传福言传身教的动作，王总及其所代表的比亚迪获得了不少网友的好评。从现象看本质，让客户站C位当主角是表面上以客户为中心，而本质上则是反映出比亚迪坚持以用户为中心，不断完善客户需求体验，用技术和服务满足人们对美好生活的向往。

关注比亚迪的网友应该都知道，我们经常在各项重要活动的第一线看到王传福的身影，比如比亚迪第300万、第500万辆发布会到仰望、方程豹发布会，再到东京车展、慕尼黑车展，甚至在日本、巴西等国的4S店。可以看出身为比亚迪集团董事长兼总裁，王传福始终坚持与消费者打成一片，汽车圈也逐渐流传起王传福平易近人的佳话。可以看出，王传福在汽车交付过程中的暖心动作不是刻意为之，而是长期践行以客户为中心的服务理念使然。

正是比亚迪长期在践行以客户为中心服务理念，消费者看在眼里念在心里，用实际行动支持着比亚迪。近几年，比亚迪作为全球新能源汽车领导者获得迅猛发展，最明显的则是始终高居国内汽车市场销量榜首，以至于新能源汽车新势力品牌在排行榜上通过各种定语将比亚迪排除在外，因为实在比不过。

王传福一个细节动作，让客户感受到被尊重；王传福经常参与活动，让消费者感受到平易近人。比亚迪以客户为中心，不是纸上谈兵的教条主义，而是知行合一的深刻实践。正所谓得人心者得天下，比亚迪深刻实践以客户为中心，不断完善用户需求体验，用技术和服务满足人们对科技美好生活的向往，消费者也在用实际行动支持比亚迪，形成一个长期良性循环的持续正反馈。