（作者：王浩）近日，纪录电影《您的声音》上映。这部影片围绕北京市市民热线服务中心（即12345）接诉即办电话热线发生的真实故事展开，由真实人物本色出演，构建出超大城市以一条电话热线开启综合治理新进程的感人纪实影像。（《光明日报》2025.2.20）

纪录电影《您的声音》的上映，为我们打开了一扇了解北京市市民热线服务中心 12345 接诉即办工作的窗口，生动呈现了超大城市以一条电话热线开启综合治理新进程的重要意义。

这部影片最大的亮点在于其真实性，由真实人物本色出演，围绕热线发生的真实故事展开。这使得观众能够真切地感受到热线工作的复杂性与重要性。12345 热线，作为连接政府与市民的重要桥梁，承载着市民的各种诉求，从生活琐事到城市发展问题，无所不包。

对于党员、干部而言，12345 热线是他们履行责任担当的重要平台。当热线铃声响起，他们的责任就随之而来。面对市民的问题，他们需要保持耐心与专业，详细记录每一个细节，随后，迅速协调相关部门，积极推动问题的解决，这其中，党员干部发挥着先锋模范作用，他们带头深入调查，勇于面对困难，积极沟通协调各方利益，确保问题得到妥善处理。

从城市综合治理的角度来看，12345 热线开启了全新的进程，它打破了部门之间的壁垒，促进了各部门之间的协同合作，通过热线反馈的问题，能够快速定位到相关责任部门，实现资源的有效调配，这种高效的运作模式，提高了城市治理的效率和质量，让城市运行更加顺畅。

同时，热线工作也体现了 “以人民为中心” 的发展思想。政府通过热线倾听市民的声音，了解市民的需求，切实为市民解决问题，这增强了市民对政府的信任和满意度，在这个过程中，政府与市民形成了良好的互动关系，共同为城市的发展出谋划策。

《您的声音》这部电影，以影像的形式见证了 12345 热线在超大城市综合治理中的重要作用，它提醒着广大党员、干部要时刻牢记为人民服务的宗旨，在热线工作以及其他各项工作中，充分发挥责任担当和先锋模范作用，相信在未来，随着热线工作的不断完善和发展，城市的综合治理水平将进一步提升，市民的生活也将更加美好。（作者单位：江油市彰明中学）