【天府直观：刘勇报道】为全面了解和优化对全区空巢、独居等特殊困难群体的关爱巡访工作，5月21日至5月24日，成都市金牛区民政局利用线上+线下相结合的方式持续开展关爱巡访工作常态化督导。

天回镇街道

督导走访小组在天回镇街道对街道、社区工作人员、网格员、服务站社工进行了赋能培训，共计20余人参与。此次培训一是对整个天回镇街道的成都救助通系统进行了讲解，包括信息录入，巡访开关、三色标签调整、巡访统计等；二是现场梳理了街道1月到5月整体的巡访率，强调线上巡访及时性对整体街道巡访率的影响；三是梳理街道、社区在线上巡访中遇到的困难进行现场答疑及实操解决；四是针对当前散居特困、低保等特殊困难群体的巡访政策以及要求现场进行了详细的讲解。

督导小组采用电话慰问的形式抽查了5位老人的关爱服务落实情况，并就老人经济状况、日常照拂进行了关心和关怀。走访小组前往北苑社区，对朱奶奶和黄奶奶进行了入户走访，面对面交流掌握老人的身体状况、经济状况以及掌握街道、社区关爱巡访工作的推进情况。

九里堤街道

督导走访小组在九里堤街道针对街道、社区工作人员以及服务站社工进行关爱巡访赋能培训，共计10余人参与。本次培训分为两个板块：一是台账与系统保持一致、分层分类以及各社区确定巡访任务专人专责管理等；二是成都救助通线上巡访，督导走访小组现场进行系统实操，包括新增人员录入、巡访开关、巡访标签调整、巡访统计等，重点讨论了如何有效实现跨区域巡访及按照巡访频率及时录入。

线上督导小组采用电话抽查形式，随机选取了5名特殊困难老人进行反馈抽查，线下督导走访小组实地走访了独居老人赵爷爷和张奶奶。赵爷爷常年患有高血压，冠心病，高血脂，慢碍肺，甲功能减退等疾病，日常关爱巡访中社工多次提醒老人注意用药剂量以及入户排查药品保质期。此次入户走访，赵爷爷表达了对街道、社区关爱巡访工作的肯定。张奶奶今年78岁，需时常探望在养老院的老伴，常年独居的张奶奶最大的需求便是社交需求。督导小组重点关注了两位老人的居家安全，鼓励张奶奶参与一些力所能及的社区活动。

营门口街道

督导走访小组结合营门口街道巡访实际针对社区工作人员以及服务站社工开展赋能培训，共计10余人参与。一是现场指导实操成都救济通系统的基础操作，一对一解答营门口街道在系统的使用过程中所存在的问题；二是探讨街道在日常巡访中遇到问题与诉求，重点强调了红黄蓝三色标签、巡访频率以及巡访技巧；三是详细讲解了散居特困、低保等特殊困难群体的巡访政策以及要求；四是梳理了街道线上巡访整体巡访率，强调了巡访率必须实现全覆盖，达到100%。

督导小组通过线上电话抽查和线下实地走访的形式了解营门口街道对特殊困难群体关爱服务落实情况，入户关心慰问空巢老人杨爷爷、散居特困人员仰叔叔。杨爷爷，高龄独居老人，曾是参战退役人员。督导走访利用拉家常的方式了解老人的身体状况、日常需求以及街道、社区关爱巡访满意度，排查老人的居家安全。仰叔叔，散居特困，精神二级残疾，常年独居，无其他亲人，只有侄儿照顾他，生活能够自理。督导走访小组重点了解了老人的日常开销、生活需求以及身体状况，老人表示目前享有特困金以及残疾补贴，整体身体状况良好，感谢党和政府一直以来给予的关心、关怀。

西安路街道

督导走访小组在西安路街道开展了赋能培训，街道、社区工作人员、网格员以及社工参与了培训，共计20余人参与。督导走访从多方面落实培训：一是针对西安路街道巡访人数体量大，类别多，强调街道、社区匹配专人专责管理；二是巡访技巧，结合电话、入户、视频、智慧设备等多种方式开展巡访；三是汇聚合力，利用社工、志愿者、院落、物业等多种资源搭建关爱网，实现巡访全覆盖；四是督导走访小组现场就成都救助通信息录入、巡访开关、标签调整、巡访统计等进行了实操，并根据目前街道在线上巡访遇到的困惑，进行一一解答并现场演练。

督导小组分别对独居老人许奶奶和孙爷爷进行关心慰问。孙爷爷患有风湿等多种老年疾病，督导走访小组重点关注了老人居家安全、身体状况、经济状况以及日常关爱工作落实情况。许奶奶，空巢老人，多种疾病缠身，长期依靠药物维持，经济压力大，老人双耳有听觉障碍，右眼失明，出行不便，街道、社区高度重视，配备专门网格员进行日常帮扶、专业社工进行个案管理，帮助老人解决日常生活中的急难愁盼。

用脚步丈量民情，用政策排忧解难，用行动温暖民心。下一步，区民政局将继续开展街道关爱巡访工作实地走访督导，赋能提升，精准发力，实现金牛区关爱巡访全覆盖，助力金牛区空巢独居等特殊困难群体关爱巡访服务高质量发展。

（本文来源：成都金牛民政）