张女士家的狗狗，有一次跳上桌子偷吃了一块巧克力，给它催吐也弄不出来，急得她立刻带着狗狗去了医院。一进宠物医院，就是全身检查，后面又打了三天的针，前后左右花了快两千块，这还不算后续一些复查项目。从此，巧克力再也没进过张女士家门，即便那是她的最爱。一块巧克力花了两千，这块巧克力的代价太贵了。

后疫情时代，面临经济的不确定性，客户推迟去找医生，对价格越来越敏感，这是目前多数动物医院面临的现实挑战。尽管国内的养宠人群、诊疗业务收入依旧呈现增长趋势，但必须要正视的事实是，动物医院的客户访问量也正在下降。另外，狗狗和猫咪饲养数量的大幅增加，并没有导致人们获得的宠物护理资源严重不足，反而出现了资源过剩的情况。综合表明，随着诊疗服务费用的不断上涨，宠物主对价格变得越来越敏感，并推迟携带宠物就医，兽医的服务需求似乎正在逐渐减少。价格上涨是否影响你带宠物去动物医院的频率？对于这个问题，几年前的宠主不屑一答，现在的他们疯狂点头。“为了省钱，我计划减少去看兽医的次数”，“因为价格上涨，我将寻找更便宜的处方药”......类似这样的声音越来越高。尽管大家的支出变得格外谨慎，并试图减少去动物医院，或延长去医院的间隔时间，但不会改变的是，他们依旧爱自己的宠物，并希望为其做更多事情。在经济压力和道德牵绊二者之间，他们的天平往往更倾向于后者。而现实总是顽固的，由于目前宠物诊疗行业尚不规范，诊疗技术良莠不齐，宠物意外死亡、过度医疗、天价医疗等现象屡见不鲜，导致宠物看病难、宠物主维权难，宠医领域亟待破题。

无论大病小病，只要一去医院，全身检查必然免不了。对此，“资深受害者”王先生叫苦不迭：“我家猫咪有次喘不上气，吓得我立马把它抱去医院。进医院检查、住院，两天快把所有检查项目都体验光了，花了近5000元，最后什么问题都没检查出来。现在，猫咪活蹦乱跳的，一点事都没有。”从这件事也能看出，宠物主减少去动物医院的频次，并非仅仅是消费降级，医院的过度医疗也刺痛了他们本就疑虑、审视的心态，毕竟没人愿意当冤种。可以说，客户日益谨慎的就医态度和宠物诊疗尚不规范的客观现实，形成了目前宠物医疗行业的主要矛盾。相比前几年，这种矛盾更敏感、更脆弱、更一触即发。

基于经济环境和现实矛盾，动物医院想要缓解信任危机、增加访客流量，我们认为主要从以下几点入手——首先，尽可能控制药物、仪器、设备和医疗耗材成本，例如与供应商合作，在长期内锁定价格，以减少通货膨胀的增长；其次，开展线上远程医疗服务，确保在门厅冷清的情况下最大限度地开展业务，有效利用医生时间，提高客户的回访率；再次，签约宠物医疗保险服务，成为医保定点医院，支持理赔和费用报销，在保障客户权益的同时，也提高自身的核心竞争力；另外，加强医疗团队建设，在保持专业医疗能力的同时，促进积极文化的传播和认同，以此减少员工流失率，提高诊疗生产力。

总之，应对医疗资源进行整合，推动线上和线下联营，加强经营规范化、标准化，切实解决医疗质量参差不齐、看病难看病贵的问题。在过去的几年，我们确实经历了一些挑战，但面对这个前景广阔、充满温度的行业，保持积极的态度仍然是最重要的。只要你爱你的专业，只要你想真正保护“它们”，就没有什么牺牲是难以忍受的。摆在我们面前的，定将是一个奇妙灿烂的爱宠世界。