美团将继续优化算法设计，将实现从惩罚性管理向积极激励机制的转变

12月27日，美团微信公众号发布公告，宣布将推出八大新举措，进一步优化算法设计，全面升级骑手的权益保障体系。

长期以来，外卖骑手工作强度和收入等问题引发广泛关注。此前，美团方面公布了“防疲劳试点”数据及调研结果：试点期间，正常跑单骑手的日均跑单时长为5-6小时，触发强制下线骑手仅占0.18%，未影响大部分骑手正常跑单收入。

在这次公布的八大举措涵盖了算法公开透明、沟通机制建设、防疲劳机制完善、激励机制优化、配送行为规范与安全引导、配送时间规划体系升级、骑手工作体验改善以及生态伙伴合作等多个方面。

值得一提的是，美团还宣布，将开启一项长期的变革计划，即通过引入培训、积分制等正面激励措施，计划在2025年底前逐步废除骑手超时扣款制度，实现从惩罚性管理向积极激励机制的转变。

据新京报报道，自2022年3月起，美团外卖宣布在绍兴、太原、昆明等15个城市，推动合作商试点“服务星级”激励机制，对骑手收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分，同时，骑手们有机会通过参加安全培训或是展现模范行为等方式获得加分，以此来补偿可能被扣除的分数。

据悉，目前“差评超时扣款改扣分”机制已推广至北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、杭州等全国80余个主要城市，加减分规则也在不断优化。