青锋

继高铁保洁员售卖过期方便面被停职处理后，某航空公司又出现给消费者提供过期十天的坚果，被乘客发现后，航空公司虽然向乘客表示道歉，并提出给予补偿，但却要每一位乘客签订保密协议。堂堂一家航空公司如此而为，不仅涉嫌违反《食品安全法》和《消费者权益保护法》，更违反《合同法》，涉嫌强迫“交易”。青锋认为，这家航空公司如此而为，远不如公开认错，彻底整改，以重新赢得消费者的信任。

说实在的，之前高铁保洁员被指售卖过期方便面，涉事单位对保洁员做停职处理以回应媒体和网络关切，就引发网络质疑。甚至时至今日，事发过去许久，尚未见到进一步的处理意见公开，更没有见到管理单位认定自己应该承担多少责任，或者说，将所有责任推给保洁员就一了百了，足可见有关部门处理百姓反映的问题，似乎已经陷入了一种套路。也即先对当事人作出处理，回应当时媒体和网络关切，然后等媒体和网络关注热度降了之后，结果便是“烂尾”。

除了问题处理“烂尾”，恐怕就是乘客反映的乘坐某航空公司飞机，发放过期坚果被乘客发现后，嘴上说着补偿，并要乘客签订承诺书，而实质上是给“封口费”，让受害者“闭嘴”。

说句实话，如此而为，这家航空公司并非是头一家。

如果大家没有那么健忘的话，之前澎湃新闻报道披露的某充电宝充电约5小时后突然爆炸，消费者投诉后，被要求签保密协议才给补偿款等，估计仍然记忆犹新。

也还是这家售卖充电宝的商家要求消费者，“不得在第三方媒体或任何社交平台传播关于此事件的任何信息或以任何方式对甲方的品牌和产品进行负面评价，并对本次和解过程及结果负有保密义务”，甚至还附加了消费者若“违反保密义务”，就要“全额退还补偿款”如此相当苛刻的条款，被媒体公开披露后，涉事赔偿者还以相关报道，以及依据澎湃新闻报道披露的情况撰写的评论“恶意解读，误导用户”，向平台投诉。

更令人可笑的是，投诉者被平台以“未能核实判断被投诉内容侵权”等驳回后，过了一段时间，再度发起投诉，并再次被驳回。

或许这正应了秃子头上的虱子，明摆着也不能说。甚至是老百姓常说的“坏事自己做得，别人说不得”。

事实上，出了问题，或者做了错事，自己捂着盖着，甚至要别人替你保密，或者对指出自己错误的反咬一口，都并不可取。反倒不如像老百姓常说的那样，自己做错了，就要敢于面对，敢于承担责任。而敢于承担责任，就是有责任心，就是对自己负责，对事情负责，对大家负责，反而还有可能重新赢得人们的信任。