曾经，我在一家专卖店做店员，卖的是保健品、日用品、化妆品。

员工培训是必不可少的，而且外国老板的经营理念，是更注重员工的心理辅导培训，而不是销售服务技巧。外国老板的思想是，员工的心情好了，心态好了，服务态度和销售技巧自然而然也会上去了，这是有连锁关系的。更何况，这也是一个熟能生巧的职业。

就像领导说的那样，服务行业就是一个受委屈的行业，就得接受和忍受工作中受到的委屈，就得容忍来自于服务对象的种种刁难。领导说，这是一个“卖笑”的职业，我们得取悦于顾客，我们得间接地掏他们腰包里的钱，我们的付出才有回报，我们的笑脸才有价值，我们的工资奖金才有了着落啊。对于令自己不愉快的顾客的最大报复，就是掏空他钱包里的钱，不是要去抢，而是用你的专业的热情的服务，要他自己主动乖乖地自己掏出来，你可以幻想这其中的一部分就会成为自己的奖金，有必要的时候，你就应该做一回阿Q。

但是，要做到心平气和、笑脸相对，还是有难度的。做不到，那就改行吧。可不是嘛，自己不也因为感到委屈而打算过辞职不干的么？

一份谋生赚钱的职业。既然做了，那就不要让自己做得痛苦。工作的时候，始终保持一份好心情，对顾客，对自己。

难么？无非是那句老掉牙的话“说难也不难，说不难也难”。

培训老师是这么给我们上课的，他说，当你心情不好的时候，当你要改变糟糕心情的时候，就对自己说：我不能改变今天的天气，但是我可以掌控自己的心情。