“战线”长达快1个月的618大促活动总算完美收官。在这次零售大战中，苏宁易购频频因六一宝宝节、盲盒式直播和毕业会脱口秀等多种形式新活动火出圈，活动结束后的618战报更是十分亮眼，不管是3C、家电，还是酒水等多品类销量都增势迅猛。

而这份好成绩，离不开苏宁易购一直坚持的服务理念，和618期间助力场景零售升级而打造的“共情消费”。

首创“共情消费”新玩法，打造行业新式大促

此次618期间，苏宁易购首次提出了“共情消费”，打破电商平台关注“消费痛点”的老范围，将焦点从促销优惠、补贴等商品方向转回到消费者身上，通过用明星、福利优惠、超级买手直播等活动，打入年轻人日常生活，引发共鸣。

六一宝宝节和毕业会脱口秀两场综艺直播切中成年人渴望放松，年轻人毕业焦虑等痛点，从时间和情感上引发共鸣，从而获得年轻群体关注，为平台带来了流量。根据苏宁易购618战报显示，两大综艺秀全网累计观看互动量破3亿人次，共上44次热搜话题。

值得一提的是，这种营销方式不仅为平台带来了强关注度，让苏宁易购全渠道销量增长，更是成功开辟出电商大促“共情消费”的新赛道，打造了行业新型促销模式。

一站式换新赢人心，人性化服务成消费者信任根源

玩法新颖只是苏宁易购618销量全面领先的原因之一，以旧换新服务和坚持数十年的供应链建设才是苏宁易购让消费者“偏心”的关键。

早在今年618前，苏宁易购以旧换新就完成了一站式换新、差价付款、跨品类换新等服务，呈规模化发展，广受消费者好评。

此次618活动期间，苏宁易购更是在原有服务基础上加码，消费者可以享受跨品类换新、一站式换新和以旧换新补贴至高1200元等优惠。这种贴心的服务最终为以旧换新市场在618期间带来了超过18万的消费者。

其中空调换新占比高达35%，3C以旧换新订单量同比增长145%，占跨品类换新订单总量的38%，平均每单为用户省500元。

618活动期间苏宁易购新品买家数实现了增长154%的好成绩，这也彰显出好服务不但可以赢得消费者信赖，更是会刺激其消费欲望，为品牌带动销售增长。

以共情消费吸引消费者眼球，用以旧换新等好服务获得消费者信赖，难怪618期间苏宁易购可以成功出圈。苏宁易购618的好战绩也再一次证明：面对数以亿计的消费市场，真心实意为消费者考虑，比价格战走得更长远。